Arçelik 9120 D Max Çamaşır Makinesi Lekeleri Temizlemiyor Ve Servis Yaklaşımı Küçümseyici

Arçelik 9120 d Max model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce Sakarya Adapazarı’nda aldığım günden bu yana makinenin yıkama performansından memnun değilim. Makine çalışıyor olmasına rağmen çamaşırları olması gerektiği gibi temizlemiyor ve özellikle lekeleri kesinlikle çıkarmıyor.

Sakarya Adapazarı’nda Muin Ticaret aracılığıyla yönlendirilen yetkili servis tarafından yapılan kontrollerde teknik değerlerin normal olduğu söyleniyor ancak benim şikayetim makinenin çalışmaması değil, çamaşırları yeterince temizlememesi ve lekeleri çıkarmaması. Bu nedenle sadece teknik ölçümlerin normal olduğunun belirtilmesini yeterli bir inceleme olarak görmüyorum. Bu süreçle ilgili 5280***28 numaralı talebim bulunmaktadır.

Bu süreçte tarafımla iletişime geçen ç. Hanım’ın görüşme sırasında kullandığı üslup ve yaklaşımından da oldukça rahatsız oldum. “Leke çıkarıcı kullanın”, “Çamaşırları nasıl yıkıyorsunuz? ” gibi ifadelerle, sanki daha önce hiç çamaşır makinesi kullanmamışım gibi, sorunu doğrudan kullanıcı hatasıymış gibi değerlendiren küçümseyici bir tavır hissettim.

Makinem halen garanti kapsamındadır. Makinenin yıkama performansının kullanıcı hatasına indirgenmeden, detaylı ve kapsamlı şekilde yeniden incelenmesini, sorunun gerçek kaynağının tespit edilerek giderilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisinin görüşme sırasındaki yaklaşımının da kurum içinde değerlendirilmesini rica ediyorum.