Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Koku Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Tam Değişim Talebi

07.04.2025 tarihinde teslim edilen Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesini Osmaniye Merkez’de, aynı adreste kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır özellikle koyu renkli çamaşırlarda ciddi koku problemi yaşıyorum. Makineden çıkan çamaşırlarda ekşimiş peynir, uzun süre ıslak kalmış kurumamış çamaşır gibi ağır ve rahatsız edici bir koku oluyor, yeni giydiğimiz kıyafetlerde bile 1 saat içinde bu koku net şekilde hissediliyor.

Sorun başladıktan sonra hemen servis çağırmak yerine önce deterjanımı değiştirdim, kazan temizliği için ürünler kullandım fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ardından defalarca Arçelik servisine başvurdum. Gelen servis ekipleri bana çeşitli toz ürünler sattı, iki kez kazan değişimi yapıldı ve suyuma baktırmamı söylediler. Sucu çağırıp tesisat ve giderimi kontrol ettirdim, giderimde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Tüm bu işlemlere rağmen makineden çıkan çamaşırlardaki koku sorunu hiç düzelmedi.

Sonrasında tekrar Arçelik’e başvuru yaptığımda artık yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine ana şubeyi arayıp randevu oluşturdum. Bugün servis gelmek için beni aradı, ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak geldiklerinde yapacak bir şey olmadığını, bu nedenle gelmeyeceklerini söylediklerini belirttiler. Önceki servis ziyaretlerinde de makinenizi alıp çamaşır yıkayalım, bakalım kokuyor mu gibi üstten üstten konuşmalar ve sanki abartıyormuşuz ya da yalan söylüyormuşuz gibi hissettiren tavırlar sergilediler.

Evimde televizyondan ocağa kadar tüm beyaz eşyalarım Arçelik markadır, bu kadar ürününü kullandığım bir marka hakkında yalan söylemek gibi bir niyetim olamaz. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, ürünün arkasında durulmaması ve müşteriyle kurulan iletişimde hissettirdiğiniz tavır beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 0545*****48 numaralı telefondan servis kaydım açılmıştır, kayıtlarınızdan rahatlıkla görebilirsiniz.

Makinem hâlâ garanti kapsamındadır. Defalarca servis gelmesine, kazan değişimine ve tesisat kontrolüne rağmen sorun devam ettiği için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Arçelik’in yaşadığım bu koku sorunu ve süreç boyunca maruz kaldığım tutumu dikkate alarak 9120 dmx çamaşır makinemin komple değişimini talep ediyorum.