to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Arçelik 10120 İmp 1200 devir otonom çamaşır makinesini Ocak 2025’te aldım. Wi-Fi'ye bağlanmama, yüksek sesle çalışma, makinenin yürümesi ve teknik servisin makineye dair en ufak bir bilgiye bile sahip olmaması ile başlayan çağrı merkezine bağlanma silsilesi bir türlü bitmedi. Türk mühendislerin geliştirdiği çamaşır makinesi diye reklam yapılıyor ama teknik servislerine eğitimini bile verememişler, belli ki. 8 ay boyunca 3 kez teknik servisin evime gelmesi ve sayısız kez çağrı merkezine bağlanmam sonucu sorun çözüme kavuşamadı ve makinemin değişimi gerçekleşti. Şu an Eylül 2025’te, makinem değiştikten sonra yeni makineyi ilk kez kullandığım esnada yazıyorum. Yeni makine de daha ilk kullanımda banyomun yarısına kadar yürüdü ve inanılmaz sesli çalışıyor. Son teknoloji diye öve öve bitiremedikleri ürün, bana 2000’li yılların başında anneannemin evinde kullandığı çamaşır makinesinden fark bulamıyorum. Dağ gibi biriken çamaşırlarıma mı yanayım, değişimi onaylayıp iade etmek yerine tekrar size güvenmeme mi yanayım? Evleneceğim için gidip zaman ayırarak, seçerek, beğenerek hevesle yeni aldığım tüm Arçelik ürünlerimi iade edeceğim ve bir daha çevremde asla kimsenin Arçelik ürünü almasını önermeyeceğim. Ayrıca tüketici heyetine başvurup tüm sosyal medya hesaplarında yaşadığım mağduriyeti yazacağım.
Gelişme
Ocak 2025’te satın aldığım Arçelik 10120 İmp 1200 devir otonom çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Wi-Fi’ye bağlanmama, yüksek sesle çalışma, makinenin yerinden yürümesi ve teknik servisle yaşanan bilgi eksiklikleri nedeniyle defalarca çağrı merkezi ve servis ile görüşmeme rağmen sorunlar çözülemedi. Yaklaşık 8 ay boyunca eve birçok kez servis geldi, ancak sonuç alınamadı. Sonunda Çekmeköy Servisi, makinenin arka ayağında göçük olduğunu belirledi ve makine değiştirildi.
Ancak, 4 Eylül 2025’te teslim edilen yeni makine de daha ilk kullanımda banyoda yer değiştirdi ve çok yüksek ses çıkardı. “Son teknoloji” diye satılan bu ürün, eski nesil makinelerden hiçbir fark göstermemektedir.
Ürün değişimi sonrası da sorunların devam etmesi nedeniyle, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce tekrar arandım ve ürünümün arcelik.com.tr'den satın alınması halinde iade alabileceklerini, bayiden alınan ürünler için 14 gün koşulsuz iade hakkından faydalanamayacağımı söylediler. Bayiler sizin temsilcileriniz değil mi? Siz bayilere tüm Arçelik haklarını tanımıyor musunuz? Ben internet kullanıcısı olmak zorunda mıyım alışveriş için? Bu durum artık bardağı taşıran son damlaydı. Bu insan kandırmacasıdır. Artık anlaşmaya varacağıma inancım kalmadı tüm Arçelik ürünlerim için hukuki süreç başlatıyorum.
Şikayetimle ilgili hiçbir çözüm sunulamadı ve ürünü geri alamıyoruz diyerek satarken “14 gün koşulsuz iade hakkına sahipsiniz” ibaresini nasıl da ürünü satana kadar müşteriyi kandırmak için kullandıklarını bize kanıtlamış oldular. Ürünümü iade etmek istiyorum kardeşim, siz bana hem kusurlu ürün gönderip hem de iade almıyorum demek yerine çözüm sunmalısınız. Çözüm olmayan her gün için yazmaya devam edeceğim Arçelik’in bize yaşattığı mağduriyeti dillendirmeye devam edeceğim.
