to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Tekrar Ediyor, Çözüm Bulunmuyor
Arçelik Aquatouch model çamaşır makinem yaklaşık 3 aydır sıkma yapmıyor. Bu süre zarfında iki kez servis geldi ve parça değişimi yapıldı, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. Her yıkamada bu problemle karşılaşıyorum. Servis son gelişinde, “az veya çok çamaşır atmayın, sensör algısından kaynaklanıyor” diyerek sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak bu bilgiler ürün satılırken kesinlikle paylaşılmadı ve makinenin bu şekilde çalışması kabul edilemez.
Makinem Arçelik bayisinden alındı ve garanti kapsamında, servis işlemleri için herhangi bir ücret ödemedim. Servis kaydım 22-10016407 numarasıyla oluşturuldu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Son teknoloji bir makine için bu tür bir gerekçeyle sıkma problemi yaşamak ve sürekli başında beklemek zorunda kalmak, tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Haziran ayından bu yana Arçelik Auatouch 9140 pmg model çamaşır makinemde çamaşırların sıkmama ve ıslak çıkması sorunu yaşıyorum. Bursa’daki Arçelik servisi defalarca kontrol etti, Haziran ayında motor kasnağı değişti ancak Temmuz ayında aynı sorun tekrar başladı. Sonrasında servis tekrar geldi, fakat yalnızca ekrana bakarak bir sorun olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana “dengesiz yükleme” gibi geçerli olmayan bir sebep öne sürüldü.
Makinemin garantisini uzattım, herhangi bir ek ödeme yapmadım ancak bu süreçte mağdur oldum. Sorunun çözülmesi için işini bilen, uzman bir servis görevlisinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemin düzgün şekilde çalışmasını istiyorum.
