to read complaints and reviews, or file yours.6.639,90 TL Tutarındaki Defolu Kap İçin İade Talebi Reddedildi
Setrms mağazasından 2623131 numaralı kap modelini mağazada beğendim ancak bedenim olmadığı için ürünü adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler. 30.06.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi, 27.06.2026 tarihli faturamda da görüldüğü üzere ürünün bedeli olan 6.639,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Ürünü teslim aldıktan sonra kapın metal aksesuarlarında belirgin defolar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ilgili şubenin numarasını verip WhatsApp üzerinden görselleri göndermemi istediler. İstenilen şekilde ürünün fotoğraflarını gönderdim. Birkaç gün sonra arandım ve değişim yapılabileceği söylendi.
Mağazaya gittiğimde bunun üretim hatası olduğunu, bu nedenle mağazadan başka bir ürünle değişim yapmam gerektiğini belirttiler. Mağazada beğendiğim başka bir ürün olmadığı için, defolu gelen bu ürünün iadesini ve ücretin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi söyledim. Ancak mağazada iade işlemi yapılmadığı ifade edildi.
Ürün bana defolu ulaştığı ve bunun da üretim hatası olduğu mağaza tarafından kabul edilmesine rağmen iade talebim reddedildi. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu alışveriş için, 6.639,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Şikayetiniz bizlere ulaştıktan sonra ilgili başka bir mağazamızdan aynı ürünü temin ettik ürünün metal aksesuarlarında bir problem olmamasına rağmen her ihtimale karşı yeniden sıfır aksesuarlar taktık yeni ve reyona bile çıkmamış sıfır ürünümüz merkezimizde ve mağazaya gönderilecektir. Mağazamız olarak bu gibi durumlarda sizler sorunsuz ürün sunmakla yükümlüyüz, beğenmiş olduğunuz ürünü yenisi ile değiştirebilir veya hediye çekine çevirebilirsiniz. Hediye çekimiz 6 ay boyunca tüm mağazalarımızda geçerli olmaktadır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Neden mağazalarınız iade almıyor