6.639,90 TL Tutarındaki Defolu Kap İçin İade Talebi Reddedildi

Setrms mağazasından 2623131 numaralı kap modelini mağazada beğendim ancak bedenim olmadığı için ürünü adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler. 30.06.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi, 27.06.2026 tarihli faturamda da görüldüğü üzere ürünün bedeli olan 6.639,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Ürünü teslim aldıktan sonra kapın metal aksesuarlarında belirgin defolar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ilgili şubenin numarasını verip WhatsApp üzerinden görselleri göndermemi istediler. İstenilen şekilde ürünün fotoğraflarını gönderdim. Birkaç gün sonra arandım ve değişim yapılabileceği söylendi.

Mağazaya gittiğimde bunun üretim hatası olduğunu, bu nedenle mağazadan başka bir ürünle değişim yapmam gerektiğini belirttiler. Mağazada beğendiğim başka bir ürün olmadığı için, defolu gelen bu ürünün iadesini ve ücretin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi söyledim. Ancak mağazada iade işlemi yapılmadığı ifade edildi.

Ürün bana defolu ulaştığı ve bunun da üretim hatası olduğu mağaza tarafından kabul edilmesine rağmen iade talebim reddedildi. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu alışveriş için, 6.639,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.