Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetlere Zarar Verdi, 11 Ay Süren Cevapsız Servis Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Arçelik 4571000347009120 model çamaşır makinesi, kullanım sırasında kıyafetlerime zarar verdi. Makinenin sebep olduğu bu zarar sonrasında Arçelik servisini çağırdım ve mağduriyet yaşadığım kıyafetleri, tutanakla birlikte servise teslim ettim. Servis kaydım 5033***81 numara ile oluşturuldu ve bu süreçte sorunu bizzat yaşayan ve mağduriyet yaşayan kişi olarak M**** E*** adına kayıt açıldı. M**** E***’e kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Aradan geçen 11 aya rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca kez Arçelik müşteri hizmetlerini ve ilgili servisi aramama rağmen “süreciniz devam ediyor, henüz sonuçlanmadı” denilerek sürekli ertelendim. Son olarak numunelerin kendilerine ulaşmadığı söylenmesine rağmen, kıyafetleri servise teslim ettiğime dair elimde belge bulunmaktadır. Zarar gören kıyafetlerimin yaklaşık maddi değeri 10.000 TL civarındadır ve bu konuda ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunulmuştur.

Yaklaşık 11 aydır mağduriyetim giderilmediği için, zarar gören kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik ürünleri konusunda ciddi bir güven kaybı yaşadığımı da belirtmek isterim.