Arçelik Çamaşır Makinesi Kazan Arızasında Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Mustafa · 2025-07-23T13:54:52+03:00

Arçelik Çamaşır Makinesi Kazan Delinmesi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmiş! Arçelik 9120 m 9 kg beyaz çamaşır makinasını Yaklaşık 7 ay önce (2024 Aralık) aldım. Cihazı talimatlara uygun şekilde ve dikkatli kullanmama rağmen kısa süre önce kazanının delindiğini fark ettik. Servis geldi ve inceleme sonucunda bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Kazanın delinmesi gibi bir durum, üretimden kaynaklı bir hata olmadan mümkün değildir. İçine yabancı cisim koymadığımız ve cihazı olağan şekilde kullandığımız halde bu arızanın sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu tür bir arıza, kullanıcı hatasından ziyade imalat ya da malzeme kalitesinden kaynaklanabilecek bir problemdir. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kazan değişiminin garanti kapsamında yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Arçelik markasına ait 9120 m 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Nizip Ak İş Ticaret bayisinden satın aldım. Ancak bu kadar kısa sürede makinenin dış kısmında ciddi paslanmalar oluştu ve kazanında da delik meydana geldi. Bu durumun bir kullanıcı hatası değil, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. 2025 yılının Temmuz ayından itibaren Arçelik servisiyle defalarca iletişime geçtik. Makine servis tarafından alınarak götürüldü ve yaklaşık 3 aydır serviste bekletiliyor. Bu süre boyunca ne herhangi bir onarım yapıldı, ne ürün tarafımıza geri teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca aramamıza rağmen gerek servis gerekse yetkililerden tatmin edici bir cevap alamıyoruz. Makinenin akıbetiyle ilgili bilgi verilmiyor, ne tamir edilip getiriliyor ne de değişim ya da iade yönünde somut bir çözüm sunuluyor. Aylardır çamaşır makinesiz bırakılarak mağdur edilmiş durumdayız. Arçelik gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü. Bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bu saatten sonra Arçelik’in hiçbir ürününü tercih etmeyi düşünmüyorum. Yetkililerden, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, makinemizin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli onarım işlemlerinin tamamlanarak derhal tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.