Arçelik Çamaşır Makinesi Kapak Parçası Gecikmesi Aileyi Mağdur Etti

Arçelik marka 12140mx model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım. 19 Ocak 2026 Pazartesi günü makinenin kapağıyla ilgili sorun yaşadığım için servis çağırdım. Servis, kapağın değişmesi gerektiğini ve parça siparişi vereceklerini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen parçanın kargoya dahi verilmediğini öğrendim.

Her aradığımda parçanın kargoya verileceği söylenmesine rağmen, benim tekrar aramamla parçanın aslında yeni kargoya verildiğini, üstelik parçanın Niğde’den bugün kargoya çıkarıldığını öğrendim. Bu durumda parçanın elime ulaşması ve takılması muhtemelen 10 günü bulacak. Üç çocuklu bir aile olarak günde neredeyse iki kez çamaşır yıkıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Mağduriyetimi fark ettiklerinde, geçici olarak idareten bir makine gönderebileceklerini bugün söylediler, ancak bunu da çok geç bir teklif olarak gördüğüm için kabul etmedim. İnternetten bile herhangi bir ürün sipariş ettiğimde en geç iki gün içinde elime ulaşırken, sıfır alınmış, yalnızca 3 aylık bir makineye ait yedek parçanın bulunup gönderilmemesini anlayamıyorum. Üstelik servis tarafından bana herhangi bir servis formu ya da kağıt verilmedi, sadece ürünün satın alımına ait faturam mevcut.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, özellikle de makinenin kapak parçasının en acil şekilde tarafıma ulaştırılıp montajının yapılarak makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.