Arçelik Çamaşır Makinesi Dönmüyor, Servis Sorumluluğu Reddeder Ve İade Talep Ediyor

12.01.2026 'da emre Çarşım adlı bayiden Arçelik 12140 mx marka çamaşır makinesi ve ayrıca manyetik kireç önleyici quick&shine ürünü satın aldım. Çamaşır makinesini aldığım günden beri makine çamaşırları sıkmıyor ve sürekli aynı problemle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca 0850 210 0 888 hattı üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen tüm servisler makineyi detaylı incelemeden sadece e18 hatasını görüp dengesiz yük olduğunu söyleyerek gidiyorlar. Büyük ile küçük, ince ile kalın çamaşırların birlikte yıkanamayacağını, tüm parçaların eş ve dengeli olması gerektiğini, hatta eş parçalar olsa bile makine içinde dağılımını da bizim yapmamız gerektiğini ifade ediyorlar. Dönerken içindeki çamaşırların dağılımını benim nasıl ayarlamam gerektiğini hiçbir şekilde açıklayamıyorlar ve buna rağmen ısrarla sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylüyorlar.

Satın aldığım firmaya durumu ilettiğimde de hiçbir şekilde sahiplenilmedi, direkt olarak servise yönlendirildim. Servis ise genel merkeze bildiriyor, herkes birbirine yönlendiriyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Her defasında “her şey normal, ürün böyle, sorun sizde” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Çevremdeki insanlara durumu anlattığımda ve makinenin çalışma şeklini gösterdiğimde herkes makinede bir sıkıntı olduğunu, bunun normal olmadığını söylüyor.

Ürüne 30.000 TL Nakit çamaşır makinesi, 1.000 TL de manyetik kireç önleyici quick&shine için ödeme yaptım. Buna rağmen hem üründen hem de Arçelik’in servis ve satış sonrası sisteminden hiçbir şekilde memnun değiliz. Daha ilk günlerden bu kadar sorun yaşarken, kimsenin sorunu kabul etmemesi ve çözüm sunmaması, ilerleyen dönemde çıkabilecek problemlerde nasıl bir yaklaşım göreceğimiz konusunda güvenimizi tamamen yok etti.

Sürekli aynı gerekçelerle oyalandığım, sorun kullanıcıya yüklenerek çözümden kaçınıldığı ve gerçek bir teknik inceleme yapılmadığı için Arçelik markasının bu sisteminden çıkmak istiyoruz. Arızalı olduğunu düşündüğümüz çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafıma nakit olarak geri ödenmesini talep ediyorum.