to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Arçelik marka çamaşır makinesi aldım mart ayında. Cihaz iki kez değişti, sesli çalışması nedeniyle. Cihazın bir üst modeli ile değişimini istedim fakat ücret talep edildi. Kabul ederek 2060 TL farkını ödedim ve faturası 20.06.2023 tarihinde kesildi. Makineyi incelediğimde; altından köpük şeklinde su akıttığını, deterjan kutusunun oradan su sızdırdığını ve açma kapama düğmesinin bulunduğu yerden su sızdırdığını fark ettim. Servis çağırdım ve geldiklerinde, cihazın çeşme kısmında basınç düşürücü olmadığı söylendi. Basınç düşürücüyü gösterince, merkezle iletişime geçilmesi gerektiği söylendi. Ancak dönüş olmadı ve merkezi arayarak tekrar servis talebinde bulundum. Servis cumartesi günü geldiğinde, yaklaşık 20 yaşlarında bir genç teknisyen, evde sadece eşim varken makineyi zarar vererek dolaptan çıkarmaya çalışmış. Eşim, dikkatli olması konusunda uyarıda bulunmuş. Teknisyen, kapakların değişimini kendisinin yapabileceğini söylemiş ancak eşim parça değişimini ve kapak değişimini kabul etmediğini belirtmiş. Servis evden ayrıldıktan sonra, bana 20 yaşlarında bir çırak gönderip ustasının arabada bekletildiğinden şikayetçi oldum. Mart ayından beri süren mağduriyetime yönelik olarak mutfak dolaplarımın zarar gördüğünü ve bu konuda ne yapılacağını sordum. Ayrıca cihazla ilgili hiçbir evrak gönderilmediğini, sadece fatura ve cihaz değişimine dair evrakların olduğunu belirttim. Bu evraklarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ifade ettim. Ayıplı mal gönderimi yapılarak insanların mağdur edildiğini ve Arçelik gibi bir markadan bunu beklemediğimi dile getirdim.
Gelişme
Cihaz değişimi için 09.01.2024 tarihinde Arçelik Esenyurt Kıraç servisi geldi cihaz montaj esnasında makineyi yerine tam oturmamış makinenin ayakları sabit değil gider hortumunda ek vardı onu takmamış cihaz kontrol dahi etmedi işten izin aldığım için bende işe döndüm akşam eşim makineye çamaşır atmak istediğinde deterjan kutusu kapağı ön paneli kırık olduğunu fark etmiş tırnakları kırık siz bu cihazı fabrikada kontrol aşamasından geçirmeden tüketiciye gönderim mi sağlıyorsunuz yoksa revizyonlu ürün mü gönderiyorsunuz o kadar acele bir işlem yaptı ki saniyelik işlemler bu şekilde hizmet verilmez tüketici mağdur etmek te üstünüze yok deterjan kutusunun kapağının değişimini istiyorum en acil şekilde ve montaj doğru düzgün yapan servis gelsin Esenyurt Arçelik Kıraç servisi kapıma dahi gelmesin kovarım. Polis çağırırım beni mağdur ettiler
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 kez servis geldi kontrol etti parça değişecek dendi hala daha arıza tespit için servis gelecek diyorsunuz ben daha ne kadar işten izin alabilirim ısyerınden izin alıyorum yarım gün isimden oluyorum hem param gidiyor hem paramla rezil oluyorum arıza tespit yapıldı ben parça değişimi istemiyorum cihaz değişimi için bekliyorum acil ivedi dönüş bekliyorum.
Servis arıyor parça değişecek diyor bakın ben anlatamıyorum galiba 6 aylık ürün her yeri su içinde kapaklarını Esenyurt Kıraç servisinizden gelen ezdi çizdirdi her yerini ve siz hala bana parça gelecek diyor servisiniz ve bayan telefonda eşime tepkili bağırarak konuşuyor siz ne hakla benim eşime bağırarak konuşursunuz siz tüketici memnun etmek yerine azarlama bağırmak için mı varsınız paranızla rezil olmak böyle bir şey alın bu cihazı kardeşim istemiyorum ne yapıyorsanız yapın sıfır ürün gönderim diye fabrikadan revizyonlu ürün satışımı yapıyorsunuz acil dönüş bekliyorum parça değişimi için değil benim 6 aylık cihazı hurdaya çevirdiniz değiştiriniz.
Neden hala bir cevap yok neden bir dönüş yok.
Cihaz değişimi için 09.01.2024 tarihinde Arçelik Esenyurt Kıraç servisi geldi cihaz montaj esnasında makineyi yerine tam oturmamış makinenin ayakları sabit değil gider hortumunda ek vardı onu takmamış cihaz kontrol dahi etmedi işten izin aldığım için bende işe döndüm akşam eşim makineye çamaşır atmak istediğinde deterjan kutusu kapağı ön paneli kırık olduğunu fark etmiş tırnakları kırık siz bu cihazı fabrikada kontrol aşamasından geçirmeden tüketiciye gönderim mi sağlıyorsunuz yoksa revizyonlu ürün mü gönderiyorsunuz o kadar acele bir işlem yaptı ki saniyelik işlemler bu şekilde hizmet verilmez tüketici mağdur etmek te üstünüze yok deterjan kutusunun kapağının değişimini istiyorum en acil şekilde ve montaj doğru düzgün yapan servis gelsin Esenyurt Arçelik Kıraç servisi kapıma dahi gelmesin kovarım. Polis çağırırım beni mağdur ettiler
Neden hala bir dönüş yapılmadı nasıl bir firma bu nasıl bir sorumsuzluk.
