2019 yılında satın aldığım Arçelik 12140 mx model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren sürekli arızalı çıktı. Ürün, yetkili servis raporuyla “fabrikasyon hatalı” olarak tespit edildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti kararıyla sırasıyla 9 kg, 10 kg, 11 kg ve son olarak 12 kg’lik modellerle değişim yapıldı. Ancak, son teslim edilen 12 kg’lik model de yine fabrika hatası nedeniyle arızalı çıktı ve servis tarafından “ayıplı ürün” olduğu raporlandı.
Tüm bu değişimlere rağmen sorunum çözülmedi ve ürün sürekli arızalı. Son teslim edilen ürünün faturası güncel bedel üzerinden tarafıma verildi. Ancak Batman Bahçelievler yetkili servisi, para iadesini 2022 yılındaki bedel üzerinden yapacaklarını belirtti. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11/3. Maddesine açıkça aykırıdır. Kanuna göre bedel iadesi, güncel fatura bedeli üzerinden yapılmalıdır.
Benim talebim; son teslim edilen 12 kg çamaşır makinesinin güncel fatura bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ürün garanti kapsamındadır ve yaşadığım sorun sürekli devam etmektedir. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca servisi yönlendirmekle yetindiler; sorunum çözülmedi.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar