Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası 14 Gündür Çözümsüz Kaldı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Muhammet · 2025-10-28T11:57:20+03:00

15 Ekim 2025 tarihinde Arçelik 1280 YKM 1200 Devir 12 kg / 8 kg Kurutmalı Çamaşır Makinem birdenbire error hatası vererek çalışmadı. Teknik servisi aradım, telefonda çalıştırmam için bazı talimatlar verildi ancak makine hiçbir şekilde çalışmadı. Bir gün sonra servise yönlendirildim ve yaklaşık bir hafta sonra anakartın yandığı söylenerek değişim yapıldı. Fakat makine yine çalışmadı ve bu kez servise teslim edilmesi gerektiği belirtildi ve ileri tarihli bir randevu verildi. Şu anda makinem serviste ve bana yalnızca perşembe günü bilgilendirileceğim söylendi, başka bir bilgi verilmedi. Makinenin ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda da herhangi bir netlik yok. Bu süreçte mağduriyetim 14 günü aştı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü Mesut Ticaret Altındağ/Ankara’dan aldım ve Arçelik servisine teslim ettim. 08502100888 talep numarası ile kaydım bulunuyor. Ürünün 2027’ye kadar garantisi devam etmekte. Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat henüz bana ulaşan bir bilgi olmadı. Bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan bir arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi büyük bir firmanın yarattığı bu mağduriyet kabul edilemez.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammet

Bugün Arçelik yetkili servisiyle görüştüm sürecin daha uzayacağını 6 Kasım perşembe günü parça temin edileceğini ve tamirini deneyeceklerini söylediler. 20 Günü aşıyor. Garanti Şartlarının 6. Maddesi Gereği: -Tamir süresinin 20 günü geçemez. -10 Günü geçecekse bu mağduriyetimiz süresince tarafımıza arıza tamir süresince makine temin edilmesi gerekmektedir. Şu an çok mağdurum ve yasal haklarım çiğnenmektedir. Bu olayın derhal çözülmesini istiyorum. Gerekirse yeni makine temin edilsin.

Arçelik

Muhammet

Ürün sıfırıyla değiştirilerek mağduriyetimiz giderildi. Bunun için Arçelik ailesine teşekkür ederiz.