Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası Bir Aydır Çözülmüyor

Arçelik 1280 YKM model çamaşır makinemde ana kart arızası oluştu ve hem garanti hem de ek garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sorunum çözülmedi. Güngören ilçesinden aldığım ürün için ilgili servise başvurdum, servis bir kere gelip değişim talebi oluşturdu. 498962757 numaralı talebimle ilgili olarak yaklaşık 50 kez telefonla Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında farklı bir gerekçe sunularak sürekli oyalandım; önce 15 Eylül, ardından bir hafta sonrası, şimdi ise 15 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söyleniyor.

Daha önce de benzer arızalar ve gecikmeler yaşadım ancak bu kadar uzun süren bir mağduriyet ilk kez oluyor. Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve bu durumun daha da uzamasından endişeliyim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve yeni ürünün tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.