Arçelik Çamaşır Makinemin Servis Süreci Uzun Süreli Mağduriyetle Sonuçlanıyor

Uzun yıllardır kullandığım Arçelik çamaşır makinemle ilgili yaklaşık 4 aydır devam eden bir sorun için servis talebi oluşturdum, ancak süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı. Parça temini için yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra makinenin servise alınması gerektiği söylendi ve 1 hafta sonrasına randevu verildi. Randevu günü servis tarafından aranarak ustalarının hastalandığı, bu nedenle makineyi alamayacakları belirtilip tarih ertelendi. Sonrasında atölyenin çok yoğun olduğu, mağdur olmamamız adına o tarihi de iptal edip 1 hafta sonrasına yeni bir tarih oluşturacaklarını söylediler ve makineyi o tarihte teslim aldılar.

Hazırda parçası temin edilmiş olan makinemin 16.06.2026 tarihinden beri atölyede beklediği, parçanın hâlâ takılmadığı ve makinenin serviste olduğu bilgisini alıyorum. Buna rağmen 26.06.2026 tarihinde tekrar arayıp makinenin durumu hakkında bilgi verileceği söylenmesine karşın, süreç sürekli oyalanarak ilerliyor ve somut bir adım atılmıyor. İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi bölgesine bakan servise bağlı olarak yürütülen bu süreçte, 10 gündür makinem serviste olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaz sıcağında 3 yaşında bir çocuğumuz olmasına ve evde giyecek temiz kıyafetimizin kalmadığını özellikle belirtmemize rağmen sadece “aciliyetinizi servise ileteceğiz” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak pratikte hiçbir şey yapılmıyor. 02125546410 numaralı kaydım üzerinden yürüyen bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, müşterilere yaşatılan bu mağduriyetlerin giderilmesini, servis ve teknik ekiplerin etkin şekilde denetlenmesini, verilen randevu tarihlerine riayet edilmesini ve sürecin gerçekten çözüm odaklı yönetilmesini talep ediyorum.