Arçelik Cam Ocakta Erime Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Semih · 2024-12-05T11:29:48+03:00

Arçelik ov 643 t model cam elektrikli ocağımı kullanmaya başlayalı 8 ay oldu. Ocağın en büyük gözünde benek benek gözenek şeklinde çukurlaşmalar oldu. Camda hasar meydana geldi. Ancak bu hasar darbeye bağlı bir hasar değil kesinlikle. Cam erimiş gibi. Servis talebi oluşturdum (talep no 480397650) servis elemanı arkadaş yakından görüp hasarın erimiş gibi göründüğünü söyledi ve cam değişimi için talep oluşturdu. Ancak ücretsiz cam değişimine onay vermedi. Ocağı herhangi bir incelemeye almadılar. Ocağı gören servis elemanıyla onay vermeyen yer farklı yer. Ocakla ilgili hiçbir inceleme yapılmadı. Kafalarına göre red verdiler. Daha sonra Arçelik genel merkezini arayıp durumu anlattım. Değişim için tekrar talep oluşturalım dediler. Servis bugün tekrar geldi. Bu ocak kırılmış gibi vs diyerek saçma sapan tahlillerde bulundu. Darbeye baplı bir kırılmanın ne şekilde olacağı arzu edersiniz ki anlaşılır. Eper tekrar değişim talebine red gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Koskoca Arçelik ürettiği ürünün arkasında durmuyorsa diğer şirketlere hiçbir şey denemez. Üründeki gözeneklerin fotoğrafını ekliyorum. Bu ocak darbe almış olsa bu şekilde kırık oluşur mu? Bildiğin ocakta erime var.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Semih

Arçelik genel merkezi tarafıma ulaştı. Ücretsiz değişim için bir üst birimin onayına sunulduğunu söyledi. Olumlu veya olumsuz olarak tarafıma birkaç gün içinde dönüleceği bildirildi. Şu an beklemedeyim. Tekrar belirtmeliyim ki meydana gelen gözenekler darbeye bağlı olarak değil ısıya bağlı olduğunu düşünüyorum. Erime meydana gelmiş gibi bir yapısı var. Ocağın üretim hatası vs gibi sorunu var mı diye kapsamlı araştırılmasını isterim.

Semih

Arçelik ov 643 t ankastre vitroseramik ocak için oluşturulan servis değişim talebi genel merkez tarafından da olumsuz sonuclanmıştır. Bu konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıp bilirkişilerce incelenmesi talebi olusturacağım. Ürünüm üzerinde hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Marka tarafından marka değerini yansıtacak şeffaf bir süreç yaşanmadı. Ürünün üretim hatası olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen oluşturduğum 3 servis değişim talebi de olumsuz sonuçlandı. Maalesef güvendiğimiz Arçelik markasına yakışan bir hareket olmadı.