Arçelik Buzdolabındaki Göçük Kapak İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Arçelik’ten satın aldığımız buzdolabı, daha ilk teslimatta göçük ve kusurlu şekilde tarafımıza ulaştı. Teslimatın hemen ardından şehir dışında olmamız nedeniyle aynı gün servis kaydı açtırma imkânımız olmadı. İstanbul’a döndükten sonra durumu Arçelik’e bildirdik ve buzdolabının kapağındaki göçük ve kusur için destek talebinde bulunduk.

Aradan 4–5 ay geçmesine rağmen, ürünü ilk günden beri bu şekilde teslim aldığımızı belirtmemize karşın süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Servis inceleme için eve geldi ancak inceleme sonucu olumsuz yanıt verildi ve kusurlu teslim edilen ürünle ilgili mağduriyetimiz giderilmedi. Kapak değişimi için bizden yaklaşık 7 bin tl talep edildi ve müşteri memnuniyetini esas alan hiçbir çözüm sunulmadı.

Yıllardır güven duyduğumuz bir markadan beklentimiz, müşterisini dinleyen, yaşadığı sorunu anlayan ve çözüm üreten bir yaklaşım görmemizdi. Buna karşın kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldık, taleplerimiz karşılıksız kaldı ve üstüne kapak değişimi için yüksek bir ücret istenerek mağduriyetimiz daha da artırıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabındaki kusurun ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürünle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımızı ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.