Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Hakkının Reddedilmesi

30.12.2019 tarihinde Arçelik Kırıkkale bayisinden 283729 ei 83 cm inox kombi buzdolabı satın aldım, kurulumu yapıldı ve ürünü düzenli olarak kullandım. Ürünün garanti uzatımını da yaptırmış olmama ve kullanım ömrünün 10 yıl olarak belirtilmesine rağmen cihazda kronik arızalar yaşadım.

İlk arıza 01.04.2023 tarihinde meydana geldi, buzdolabı motor arızası verdi. Yetkili servis geldi, motor değişimi yapıldı ve ürün tekrar tarafıma teslim edildi. İkinci arıza ise 13.03.2026 tarihinde ortaya çıktı; buzdolabının üst kısmı soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servisi yeniden çağırdım, cihazı alıp servise götürdüler. Daha sonra yetkili servis teknisyeni, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, hatanın olduğu bölgeye servis olarak ulaşamadıklarını, bunun üretim hatasından (fabrikasyon hatası) kaynaklandığını ve cihazın tamirinin mümkün olmadığını bana sözlü olarak beyan etti. Ardından servis fişini gönderip ücretli değişim olacağını ilettiler.

Yetkili servis tarafından üretim hatası olduğu açıkça kabul edilen ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ücretsiz değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen Arçelik müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca yaptığım görüşmelerde bu haklarım göz ardı edildi. Firma, hem ücretsiz değişim talebimi reddetti hem de verdiği yedek buzdolabını geri almakla beni adeta tehdit ederek ücretli değişim dayatmasında bulundu. Talep takip numaram 5115***48’tir.

En son pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, herhangi bir ücret ödemezsem bana verdikleri yedek buzdolabını alacaklarını açıkça ifade ettiler. Hem üretim hatası kabul edilmiş bir ürün için ücret talep edilmesi hem de yedek ürün üzerinden baskı yapılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetler nedeniyle, söz konusu buzdolabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili tüm sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.