to read complaints and reviews, or file yours. 
30.12.2019 tarihinde Arçelik Kırıkkale bayisinden 283729 ei 83 cm inox kombi buzdolabı satın aldım, kurulumu yapıldı ve ürünü düzenli olarak kullandım. Ürünün garanti uzatımını da yaptırmış olmama ve kullanım ömrünün 10 yıl olarak belirtilmesine rağmen cihazda kronik arızalar yaşadım.
İlk arıza 01.04.2023 tarihinde meydana geldi, buzdolabı motor arızası verdi. Yetkili servis geldi, motor değişimi yapıldı ve ürün tekrar tarafıma teslim edildi. İkinci arıza ise 13.03.2026 tarihinde ortaya çıktı; buzdolabının üst kısmı soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servisi yeniden çağırdım, cihazı alıp servise götürdüler. Daha sonra yetkili servis teknisyeni, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, hatanın olduğu bölgeye servis olarak ulaşamadıklarını, bunun üretim hatasından (fabrikasyon hatası) kaynaklandığını ve cihazın tamirinin mümkün olmadığını bana sözlü olarak beyan etti. Ardından servis fişini gönderip ücretli değişim olacağını ilettiler.
Yetkili servis tarafından üretim hatası olduğu açıkça kabul edilen ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ücretsiz değişim hakkım doğmuş olmasına rağmen Arçelik müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca yaptığım görüşmelerde bu haklarım göz ardı edildi. Firma, hem ücretsiz değişim talebimi reddetti hem de verdiği yedek buzdolabını geri almakla beni adeta tehdit ederek ücretli değişim dayatmasında bulundu. Talep takip numaram 5115***48’tir.
En son pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, herhangi bir ücret ödemezsem bana verdikleri yedek buzdolabını alacaklarını açıkça ifade ettiler. Hem üretim hatası kabul edilmiş bir ürün için ücret talep edilmesi hem de yedek ürün üzerinden baskı yapılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyetler nedeniyle, söz konusu buzdolabı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili tüm sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
2019 yılında satın aldığım Arçelik marka buzdolabım, yaklaşık 6 yıl kullanım sonrasında yeterince soğutmamaya başlamıştır. Yetkili servis, cihazın gazının bittiğini ve bunun tamir edilemeyeceğini, yeni buzdolabı almam gerektiğini belirtmiştir. Soğutucu gazın bitmesi, normal kullanımda tüketiciden ka...
Arçelik 283720 Eİ model buzdolabını alırken bize özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu söylendi. Ancak ürün henüz 7. yılında iken yaklaşık bir aydır soğutmamaya başladı ve bu durum Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sorun yaşanınca yetkili servisi aradığımızda gaz kaçağı olabileceği, c...
Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Arçelik 283720Eİ buzdolabı, kısa süre önce soğutmamaya başladı. 27 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise bildirdiğim arıza sonrası gelen servis, ürünün tamir edilemeyeceğini ve durumun firmaya iletildiğini söyledi. Ardından Arçelik tarafından aranarak, garanti süresi ...
Arçelik 283720 eı model buzdolabımda yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2018 yılında satın aldığım bu ürünün garanti süresi bittikten sonra, 31 Ekim Perşembe günü Gaziantep Şehitkamil Ateş Mühendislik yetkili servisi tarafından cihazın gövdesinde tamir edilemez bir çatlak tespi...
22 Ağustos 2025’ten bu yana Arçelik 283720 eı model buzdolabımız soğutmuyor. Ürünümüz için ek garanti satın almıştık ve şu an hala garanti kapsamındayız. Sorunun başladığı günden bu yana iki kez servis geldi; biri fişe takmamızı, diğeri ise fişten çıkarmamızı söyledi. Servislerin çelişkili açıklamal...
Yorumlar