Arçelik Buzdolabında Çelişkili Servis Değerlendirmeleri Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik marka 283720 MB model buzdolabımın derin dondurucu kısmı uzun süredir aşırı buz tuttuğu için çekmeceleri açıp kapatmakta zorluk yaşıyordum. Adana’daki yetkili servis bu sebeple birkaç kez gelip parça değişimi yaptı fakat sorun devam etti. Son kontrollerinde de buzdolabında sorun olduğunu kabul ederek ürün için değişim kararı verdiler.

Evimi iki gün içinde Elazığ’a taşıyacağımı, dolabın değişimini yetiştiremeyeceklerini söylediklerinde de buzdolabını Adana’dan alıp Elazığ’daki adresime yönlendirebileceklerini düşündüğümü ilettim. Ancak bunu yapamayacaklarını, Elazığ’a taşındığımda oradaki Arçelik servisinin değişim işlemini gerçekleştireceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.

Elazığ’a taşındıktan sonra burada Arçelik servisini çağırdım. Servis gelip inceledi ve Adana’daki servis tarafından verilen değişim onayına rağmen bu kez buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Aynı ürün için iki farklı servis tarafından bu kadar çelişkili değerlendirme yapılması ve daha önce verilmiş bir değişim kararının dikkate alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Tüm beyaz eşyalarım Arçelik ve bugüne kadar ürünlerinizden memnun kaldım, ancak bu buzdolabı başından beri sorunlu çıktı. Adana servisinin 2023 yılının son aylarında verdiği değişim kararının dikkate alınmasını ve Elazığ’daki mevcut ikamet adresimde buzdolabımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.