Arçelik Buzdolabımda İlk Haftadan Karlanma Ve Kötü Koku, Değişim Talebim Reddedildi

Hatay Kırıkhan’daki Arçelik bayisinden 62.499 TL ödeyerek satın aldığımız 583628 el model buzdolabının kurulumu 12 Ağustos’ta yapıldı ve kurulduğu günden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürün daha 4–5 aylık olmasına rağmen buzlukta yoğun karlanma ve buzlanma, aşırı fan sesi, alt bölümde ise yeterli soğutmama ve koku problemi devam etmektedir.

İlk kurulumda dolabın kapısı darbeli geldi ve ailem, servis tarafından yönlendirilerek sadece kapı değişimine ikna edildi. Kapı değişiminden kısa süre sonra bu kez karlanma sorunu başladı. Yaklaşık dört kez servis gelmesine rağmen her gelişlerinde farklı bahaneler üretildi; önce kapının açık kalmış olabileceği söylendi, sonrasında ise sorunun yazılım kaynaklı olduğu belirtilerek buzluk kısmındaki buzlanma için yazılım yüklemesi önerildi. Bu işlemi uygun bulmadığımız için kabul etmedik. Defalarca belirtmemize rağmen koku ve aşırı fan sesi gibi diğer problemlere yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni dolabın değişim talebi ise sürekli reddedildi.

Son görüşmemizde, önerilen yazılım güncellemesinin yalnızca karlanma problemine yönelik olduğu, diğer sorunlara çözüm sunmadığı kendilerine hatırlatılarak dolabın tekrar servis tarafından incelenmesini talep ettik; ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yeni aldığımız buzdolabının bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkarması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ayıplı olan bu ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Arçelik ile bir daha iletişim kurmak istemediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.

Hatay Kırıkhan’daki Arçelik bayisinden 62.499 TL ödeyerek satın aldığımız 583628 el model buzdolabının kurulumu 12 Ağustos’ta yapıldı ve kurulduğu günden beri ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürün daha 4–5 aylık olmasına rağmen buzlukta yoğun karlanma ve buzlanma, aşırı fan sesi, alt bölümde ise yeterli soğutmama ve koku problemi devam ediyor.

İlk kurulumda dolabın kapısı darbeli geldi, ailem de servis tarafından yönlendirilerek sadece kapı değişimine ikna edildi. Kapı değişiminden kısa süre sonra karlanma sorunu başladı. Yaklaşık dört kez servis geldi ve her gelişlerinde farklı bahaneler ürettiler; önce kapı açık kalmıştır denildi, ardından sorunun yazılım kaynaklı olduğu söylenerek buzluk kısmındaki buzlanma için yazılım yüklemesi önerildi, ancak bu işlemi kabul etmedik. Defalarca belirtmemize rağmen koku ve aşırı fan sesi gibi diğer problemlere yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni dolabın değişim talebi ise sürekli reddedildi.

Son görüşmemizde, önerilen yazılım güncellemesinin yalnızca karlanma için olduğu, diğer sorunlara çözüm sunulmadığı kendilerine hatırlatılarak dolabın tekrar servis tarafından incelenmesini istedik; ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yeni aldığımız buzdolabının bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkarması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ayıplı olan bu ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Arçelik ile bir daha iletişim kurmak istemediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.

Arçelik markalı 583628 el model buzdolabımız yaklaşık dört ay önce kuruldu. Ürün, daha ilk gününde darbeli kapakla geldi; buna rağmen ailem ikna edilerek sadece kapak değişimi yapıldı. Kapak değişiminden sonra buzdolabında buzluktan başlayan yoğun karlanma ve buzlanma, kötü koku ve ekstra ses sorunları ortaya çıktı ve defalarca servis gelmek zorunda kaldı.

Servis son gelişinde sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, yazılım problemi olduğunu belirtti. Ancak tüm bu tespitlere rağmen çözüm olarak yalnızca yazılım güncellemesi önerildi; biz ise bu güncellemeyi kabul etmedik ve yeni alınmış bu buzdolabının değişimine onay verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de yazılım güncellemesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı; sorun açıkça ayıplı mal olmasına rağmen bizi bu yazılım seçeneğine mecbur bırakmaya çalıştılar.

Hem ilk günden darbeli kapakla teslim edilen, hem de sonrasında karlanma, buzlanma, koku ve ses sorunları bitmeyen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Buzdolabımın koşulsuz olarak ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasından son derece pişmanlık duyuyor ve bir daha bu markaya ait herhangi bir ürün almak istemiyorum.

Arçelik 583628 el model buzdolabımın özellikle üst buzluk kısmında yoğun karlanma ve buzlanma problemi yaşıyorum. Buna ek olarak alt bölmede sürekli tekrar eden rahatsız edici bir koku ve buzluk kısmından gelen belirgin bir ses sorunu da mevcut. Ürün yaklaşık 4 ay önce kurulmuş olup, daha ilk geldiği gün darbeli olmasına rağmen ailem ikna edilip yönlendirilerek sadece kapısının değişimi yapılmış, ürün darbeliyken teslim alınmak zorunda bırakılmıştır.

Bu sorunlar için defalarca Arçelik servisi geldi. Yapılan kontrollerde kullanıcı hatası olmadığı, sorunun yazılım kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edildi. Buna rağmen ürün değişimi talebimiz sürekli görmezden geliniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Arçelik’in, servis kayıtlarım ve ürünün ilk günden darbeli gelmiş olması da dikkate alınarak yazılım kaynaklı olduğu belirtilen bu arızalı buzdolabımı ayıpsız bir ürünle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.