to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımda İlk Haftadan Karlanma Ve Kötü Koku, Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik D8650NE model buzdolabını yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Ürünün daha ilk haftadan itibaren dondurucu kısmında karlanma oluştu ve yeni bir ürün olmasına rağmen dolapta kötü bir koku vardı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini defalarca kez çağırmak zorunda kaldık.
Servis ilk geldiğinde sorunu kapının açık kalmış olabileceğini söyleyerek geçiştirdi. Ancak sorun devam edince tekrar servis talep ettik. İkinci gelişlerinde ise bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, yazılımla ilgili bir problem olduğunu kendileri ifade ettiler. Buna rağmen bölge olarak buzdolabımın değişimini kabul etmediler, sadece yazılım yükleme teklifinde bulundular.
Ürünüm garantili, sadece 3 aylık bir buzdolabı ve daha en başta geldiğinde kapısı darbeli olduğu için kapı değişimi yapılmıştı. Tüm bu işlemler ve servis kayıtları sistemlerinizde zaten mevcuttur. Sürekli sorun çıkaran, ilk haftadan beri problem yaşadığım bir ürüne yazılım yüklemesi yapılmasını değil, ürün değişimi talep ediyorum. Onarım yapılmasını istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen ısrarla değişim talebimi reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hatay Kırıkhan’daki Arçelik bayisinden 62.499 TL ödeyerek satın aldığımız 583628 el model buzdolabının kurulumu 12 Ağustos’ta yapıldı ve kurulduğu günden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürün daha 4–5 aylık olmasına rağmen buzlukta yoğun karlanma ve buzlanma, aşırı fan sesi, alt bölümde ise yeterli soğutmama ve koku problemi devam etmektedir.
İlk kurulumda dolabın kapısı darbeli geldi ve ailem, servis tarafından yönlendirilerek sadece kapı değişimine ikna edildi. Kapı değişiminden kısa süre sonra bu kez karlanma sorunu başladı. Yaklaşık dört kez servis gelmesine rağmen her gelişlerinde farklı bahaneler üretildi; önce kapının açık kalmış olabileceği söylendi, sonrasında ise sorunun yazılım kaynaklı olduğu belirtilerek buzluk kısmındaki buzlanma için yazılım yüklemesi önerildi. Bu işlemi uygun bulmadığımız için kabul etmedik. Defalarca belirtmemize rağmen koku ve aşırı fan sesi gibi diğer problemlere yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni dolabın değişim talebi ise sürekli reddedildi.
Son görüşmemizde, önerilen yazılım güncellemesinin yalnızca karlanma problemine yönelik olduğu, diğer sorunlara çözüm sunmadığı kendilerine hatırlatılarak dolabın tekrar servis tarafından incelenmesini talep ettik; ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yeni aldığımız buzdolabının bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkarması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ayıplı olan bu ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Arçelik ile bir daha iletişim kurmak istemediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.
Talebim üzerine Arçelik tarafından arandım ve başka çare yok değişim olmayacak yazilim yüklemesini kabul edin yoksa talebinizi kapatalım demekten çekinmediler. Arçelik pişmanlıktır. .
