to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Sürekli Arızalar Ve Bozulan Gıdalar Nedeniyle Tazminat Talebi
Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık 4 yıl önce Diyarbakır Kayapınar Arçelik bayisinden satın aldım ve ek ücret ödeyerek garantisini 8 yıla uzattım. Ancak buzdolabı yaklaşık 3 yıldır sürekli arıza çıkarıyor, defalarca servis gelip motor ve kompresör değişimi, fan değişimi, bakım ve tamirat yaptı fakat sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
İki defa motor değişiminden sonra ürünün yenileneceği söylendi, fakat getirilen buzdolabı ikinci el ya da teşhir ürünü izlenimi veren bir cihazdı. Gelen bu üründe de yine motor, kompresör ve fanlar değişti, ardından tekrar bakım ve tamir yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen son tamirattan sonra da buzdolabı 3 gündür hiç soğutmuyor, dolapta soğutma adına hiçbir gelişme yok.
Son arızadan sonra servisle iki kez görüştüm ve kayıtlar oluşturdum. İlk kayıt, son tamirattan 24 saat sonrasına servis talebi olarak açıldı, ancak kimse gelmedi. İkinci kayıt ise tamirattan 3 gün sonrasına oluşturuldu, yine çözüm sağlanmadı. 43 derece sıcaklarda buzdolabının sık sık bozulması nedeniyle özellikle et ve süt ürünlerim defalarca bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım.
Sürekli arıza veren, defalarca onarım gören ve halen soğutmayan bu buzdolabımın artık yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte bozulan et ve süt ürünleri başta olmak üzere uğradığım maddi kayıpların da karşılanmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Genel merkez mesaj sonrası aradı talep oluşturduk sadece ölçüm yapıldı olumsuz sonuçlandı olan yine bize oluyor. Bugün Diyarbakır sıcağında 45 derecede tüm bayileri gezdim ki yapılan işlemlerin belgelerini fişlerini alayım da tüketici hakem. Heyetine gitmek için ama bayilerin/servislerin hiçbirinin diğerinden haberi yok. 2 servis mekan değişmiş (gizli servis olmuşlar) bir servis kapanmış ama bölgenin bundan haberi yok ve Google maps hala eski yerlerini belirtiyor (teknoloji üreten bir firma in hala bunu becerememesi üzücü). Yine sağ olsunlar komşularımıza et ürünlerimizi ve sıcakta bozulacak ürünleri verdik ki bizim dolabımız tamir edilene kadar (artık onlar da umutlarını yitirdiler sağ olsunlar kendi aralarında bir düzen kurmuşlar farklı günlerde farklı komşular elinde tepsi ile gelip bizden malzeme alıyorlar çünkü bizim artık yüzümüz tutmuyor ) İşin özü bugün sıcak havada 3 buçuk saat boyunca Diyarbakır büyükşehir sınırları içinde servis gezerek büyük kısmını toparladığım belgelerimle yarın hukuki yollara başvuracağım teşekkür ederim Arçelik sizi seçtiğimiz için bize iyi bir ceza verdiniz. Bir daha asla
