to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Yeni Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Arçelik 283720 eı model buzdolabımı Diyarbakır Kayapınar’daki evimde kullanıyorum. 10 Haziran’dan bu yana buzdolabı çalışıyor gibi görünmesine rağmen ne soğutma ne de dondurma yapmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır aynı sorun devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Bu süre içinde aynı arıza için Arçelik servisi 9–10 kez evime geldi. Garanti kapsamındaki ürün için ücretsiz motor ve buzmatik değişimi yapıldı, ayrıca gaz dolumu gerçekleştirildi. Ancak bu işlemlerin hiçbirinde arıza giderilemedi ve buzdolabı hâlâ soğutmuyor, dondurmuyor. Servis defalarca “yaptık, çözdük” dese de sonuç değişmedi, bu süreçte arızanın ne olduğuna dair net bir teşhis de konulamadı.
Bu model buzdolaplarının kronik arızalı olduğunu ve benimle aynı modeli kullanan birçok tüketicinin benzer mağduriyet yaşadığını öğrendim. Buzdolabım çalışmadığı için maddi manevi zarar gördüm, planladığım tatil dahil olmak üzere günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularımı yaptım. Ayrıca sosyal medyada Arçelik’i etiketleyerek, firmanın müşterilerini nasıl mağdur ettiğini tüm platformlarda paylaşacağımı belirtiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı biliyorum ve bu haklar tamamen yerine getirilene kadar da gerek mahkemede, gerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, gerekse sosyal medya üzerinden sonuna kadar aramaya kararlıyım.
Artık bu kronik arızalı ürünü tamirle oyalamak yerine, hakkım olan şekilde yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım sürecin ciddiyetine uygun kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 3 ay oldu hâlâ arıza giderilemediği gibi servisiniz tarafından emanet verilen buzdolabının polis tarafından evimden zorla alınmakla tehdit edildim. Arçelik siz devletten ya da kanunlardan üstün müsünüz devletin, kanunların bana tanımış olduğu 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 11. Maddesinde yer alan satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi isteme hakkim varken ne hakla tehdit ediyorsunuz beni. 3 aydır arıza devam etmekte olup defalarca servis gelmesine rağmen arıza giderilmedi ben de kanun yoluyla hakkımı sizden alacağım ve bunu herkese anlatacağım. Arkadaşlar sakın hakkınızdan vazgeçmeyin sizi sindirmelerine yıldırmalarına asla izin vermeyin pes etmeyin yıllarca sürse bile davanız. Elimdeki belgelerle sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim
Bölge mühendisiniz ve yetkili servisiniz utanmadan hala sorun yok arıza giderildi diyor şu videoyu izleyin sosyal medyadan da sizi etiketleyerek her yerde paylaşacağım
Garantinin bitmesi için durmadan oyalıyorsunuz ama her şey kayıt altında. Maddi manevi dava edeceğim sizi ve bölge mühendisiniz ile servis yetkilinizi de beni tehdit ettiği için ve bunu kanun yoluyla yasal yollarla yapacağım.
Bu sabah servis arıza fişleri, garanti belgesi, ürün satış faturasıyla birlikte bizzat Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek şikayette bulundum ve 6502 sayılı kanunun 11. Maddesi gereğince ayıpsız misliyle değiştirme talebinde bulunarak gereğini yerine getirdim. Lütfen arkadaşlar zor bir şey değil 1 lira olsa bile hakkınızdan vazgeçmeyin yasal hakkinizi arayın uğraşın. Ben inanıyorum ki bu haklı davamda kazanan taraf ben olacağım ve sonucunu buradan sizlerle paylaşacağım. Arçelik pişmanlıktır bu saatten sonra hiçbir şey Arçelik'ten almayacağım ve gerek eş dost gerek ailem, akrabam ve yakın dostlarıma engel olup hiçbir ürünlerini aldırmayacağım, herkese aylardır süren mağduriyetimi, tehdit edildiğimi anlatacağım. Paranızla rezil olmayın kapısından bile geçmeyin unutmayın ki onlar bize muhtaç biz onlara muhtaç değiliz sonuçta ürünleri paramızla alıyoruz bedava vermiyorlar, biz Varsak varlar biz yoksak olmazlar. Paramız olduktan sonra her yerde kaliteli, müşteri memnuniyeti odaklı marka ve firmalar var. Arçelik unutma ki memnun bir müşteri 10 müşteri siz kazandırır, mağdur bir müşteri 20 müşteri size kaybettirir.
Sanırım bu dolapların hepsinde belli bir süreden sonra sorun çıkıyor bizim evde hala 98 yılından kalan buzdolabı var kilerde duruyor yedek o bile canavar gibi güya son model en büyük dolabı aldık 5 yıl sonra çöp