Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunamıyor Ve Yeni Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Arçelik 283720 eı model buzdolabımı Diyarbakır Kayapınar’daki evimde kullanıyorum. 10 Haziran’dan bu yana buzdolabı çalışıyor gibi görünmesine rağmen ne soğutma ne de dondurma yapmıyor. Yaklaşık 1,5 aydır aynı sorun devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süre içinde aynı arıza için Arçelik servisi 9–10 kez evime geldi. Garanti kapsamındaki ürün için ücretsiz motor ve buzmatik değişimi yapıldı, ayrıca gaz dolumu gerçekleştirildi. Ancak bu işlemlerin hiçbirinde arıza giderilemedi ve buzdolabı hâlâ soğutmuyor, dondurmuyor. Servis defalarca “yaptık, çözdük” dese de sonuç değişmedi, bu süreçte arızanın ne olduğuna dair net bir teşhis de konulamadı.

Bu model buzdolaplarının kronik arızalı olduğunu ve benimle aynı modeli kullanan birçok tüketicinin benzer mağduriyet yaşadığını öğrendim. Buzdolabım çalışmadığı için maddi manevi zarar gördüm, planladığım tatil dahil olmak üzere günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularımı yaptım. Ayrıca sosyal medyada Arçelik’i etiketleyerek, firmanın müşterilerini nasıl mağdur ettiğini tüm platformlarda paylaşacağımı belirtiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı biliyorum ve bu haklar tamamen yerine getirilene kadar da gerek mahkemede, gerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, gerekse sosyal medya üzerinden sonuna kadar aramaya kararlıyım.

Artık bu kronik arızalı ürünü tamirle oyalamak yerine, hakkım olan şekilde yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım sürecin ciddiyetine uygun kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.