Arçelik Buzdolabı Sorunları Ve Çözüm Beklentisi

Ben yeterince sizi aradım. Her kanaldan talep oluşturdum taleplerimin hepsi karşılanmadan kapatıldı. Ben buzdolabının, uzun süren servis ve tamir süreci yüzünden, buzdolabında oluşan sineklenme koku ve küf yüzünden hijyenik olarak uygun olmadığından değişimini talep ediyorum.

Talebim halen karşılanmadı gecen senenin aralık ayının 24 dün bu yana talebim hala çözülmedi.

Sorunum halen devam ediyor.

Sorunum hala devam ediyor.

Arçelik 25.12.2024 tarihinden bu yana taleplerimi karşılamıyor. Sorun devam ediyor

Arçelik buzdolabı ile ilgili sorun hala devam ettiği için, 10 Ocak 2025 tarihinde, buzdolabından sorumlu servisi şahsi olarak başvuruda bulundum. Herkes bilgilensin diye yazıyorum. Servis fişlerini istediğimde gördüğüm serviste yapılan işlerin ve taleplerimin doğru yazılmadığını gördüm. Örneğin: 1. Ürün garantili olmasına rağmen, garanti dışı servis hizmeti verdiklerini yazmışlar. 2. Bana mağdur olmamam için geçici emanet ürün vermek istediklerinde sağlık açısından uygun olmadığını düşündüğümden bakteri ve kullanılmış ürün olabileceğinden ve sağlık sorunları yaşayan çocuklarımın raporlarının olduğunu için kabul etmediğimi söyledim Derince servisine. Fakat servis fişine yani sisteme yazdığı şu; "müşteri çok tepkili ürünü kabul etmiyor". 3. İlk serviste kompresör kartı ve fan değişti. Servis buna ait servis fişi doğru fakat bu servisten sonrada buzdolabı çalışmaması sebebi ile 2. Gelen servisteki arkadaş ilk servisteki fiş kapatıp ve sanki ilk fişteki takılan ürünün tamir etmemiş gibi elektronik kart onarımı girmiş. Yani farklı bir sorunu yapıyormuş gibi göstermiş sisteme. Dolayısı ile ben bu süreçte yasadıklarımı doğru şekilde aktarmadıkları için tüm servis raporlarının düzeltilmesini, doğru cümleler olayların anlatılmasını, yapılan işlemlerin garanti kapsamında olduğunu ve fişlere öyle yazılması gerektiğini ücret alınmadıysa alınmadığının yazılmasını ve yeni fişleri tarafıma verilmesini istedim ve aldım ve yeni fişede halada garanti dışı yazıyor bir tanesinde Fişlere girilen bilgilerin düzeltildiğini ve buna göre değişim onarım talebimin fabrikaya gönderilmesini istedim ve sonucunda ürün sıfır ürünle değiştirileceği onayı verildi. Burada tüm müşterilere uyarım. Ürünüz garanti kapsamında ise ve tamir gördüyse servis fişini ve servis fişininde yazan bilgilerin doğruluğunu kontrol etmesini gerektiğini ve etmemesi halinde sorun yaşayacaklarını düşünüyorum. Ayrıca; Bu konuda Derince servisindeki emekli olmuş ve halen hizmet veren gerçekten müşteriyi dinleyen ve ve yaşanılanları sorgulayan bayan çalışanada teşekkür ederim. Bu sureci kendi çabalarımla ve anlayışlı insanlar sayesinde doğru sisteme bilgiler girilerek yarısına getirdim. Şuandaki talebimde bu süreçte servisten kaynaklanan sorun yüzünden ürünlerimin tazminidir. Bununda sonucunu buraya yazacağım.

Değişimi onaylanan ürün için bugün tekrar arandım. Müşteri temsilcisi bana, kendilerinin önerisi olan buzdolabının linkini göndereceklerini söyledi ölçülerinin benim buzdolabımdan farklı bir üst seviye olduğunu uygunsa bu ürünü göndereceklerini ya da Arçelik'in sitesinden 41 bin TL'lik ölçülerinize uygun bir buzdolabı seçmemi söylediler. Buraya kadar her şey normalmiş gibi görünüyor. Gelelim asıl meseleye, Ben bu ürünü aldığımda bu ürün dolar karşılığı ile Arçelik'in belirlediği 41 TL'lik miktar uymuyor. Buna arka planda ek olarak sistemsel olarak bu sorumluluğu bana atmak istemelerini anlıyorum. Fakat Arçelik sitesinde sadece ölçülere uyan önerdikleri buzdolabı var ya da belirledikleri fiyata buzdolabı yok. Kısaca ölçülerime, standartlarına ve özelliklerine göre aldığım buzdolabım yerine ve onların belirlediği fiyata göre ve önerdikleri buzdolabını almak zorundayım. Çünkü genişlik konusunda yerim müsait değil ve garanti kapsamındaki bir ürünün aynı ölçülerde üretemeyeceğini söylediler. Bende Ürünün standartlarında, ölçülerinde ve özelliklerinde ürün talep ettiğimi bildir halen sorun çözülmedi

Şikayetimin bir kısmi olan değişim talebim onaylandı fakat taleplerimden bir diğeri olan;çürüyen gıdaların tazmini konusu hala çözülmedi. 2 kez talepte bulundum onaylanmadı. Sebebini de söylenmedi. Bu talebimde ısrarcı ve haklıyım. Servisten kaynaklı sorun yüzünden olduğundan dolayı ben malzemelerimin tazminini istiyorum.

Zararımı karşılamadılar halen süreci bekliyorum. Defalarca kez aradılar çözüldü mü diye fakat halen çözülmedi.