Arçelik Buzdolabı Soğutmayı Bıraktı!

15.06.2024 ve 22.06.2024 tarihleri arasındaki Kurban Bayramı tatili dönüşünde, evimize vardığımızda korkunç bir manzara ve koku ile karşılaştık. Diğer tüm beyaz eşyalarımız gibi 2 yıl önce Arçelik'ten aldığımız Arçelik marka buzdolabımız soğutmayı bırakmıştı. İçerisindeki et, tereyağı ve peynir gibi ürünler eriyerek tüm mutfağa dağılmış, mutfak seramiklerinin arasına işlemiş ve halının da bu eriyen malzemeleri emmiş olduğunu gördük. Tatil sonrası bize yaşattığı psikolojik ve fiziksel yorgunluğun yanı sıra, tüm ürünlerin bozulmuş olması ve halının temizlenemeyecek kadar kötü durumda olup çöpe atılması, maddi olarak da bizi epey sarstı. Buzluktaki ürünlerin Haziran ayındaki sıcaklığındaki etkisiyle sıvı hale dönüşerek buzluğun contasının içerisine girdiğini fark ettik. İlgili görselleri ekte bulabilirsiniz. Contayı temizlemek için çıkarttık ben de eşimde ayrıca temizlemeyi denedik ancak contanın fiziksel yapısından sebebiyet içine giren kalıntılar bir türlü çıkmadı. Bizde yetkili servis gelene kadar bekletmek için balkona koyduk ancak 2. Günün sonunda kokuyla başa çıkamayarak fotoğraflarını çekerek ürünü attık. 29.06.2024 tarihinde Yetkili Servis geldi. Buzdolabının neden soğutmayı bıraktığını anlamadı ve herhangi bir sorun göremedi. Ancak contayı değiştirdi. Kokunun ciddi bir sorun olduğuna katılarak öğleden sonra tekrar geleceğini ve Arçelik'in ürettiği koku gidericiyi getirip buzluktaki arka panelin arkasına kadar eriyen ürünler ulaştığı için o paneli çıkararak temizleyeceğini söyledi. Öğleden sonra tekrar geldi ve dediği gibi buzluğun arkasındaki paneli söküp temizleyip geri taktı. Biz de getirdiği koku gidericiyi satın aldık. Daha sonra birkaç gün bu temizleyiciyle içini bir kez daha silip, kokunun geçmesi için beklemeyi, eğer koku geçmez ise garanti kapsamında farklı çözümlerin gündeme gelebileceğini söyledi. Dün, yani 01.07.2024 tarihinde, Arçelik Yetkili Servisi tarafından arandık. Mağduriyetlerimiz epey birikmiş ve bunun telafisi nasıl yapılır diye düşünürken yetkili servis, eski contayı attığımız için contanın parasını talep ettiklerini söyledi. Biz, durumu anlattığımızı, ilgili görselleri gelen arkadaşa ilettiğimizi ve onun da konuyu anladığını belirttik, ancak ısrarcı oldular. O zaman gelip contayı geri almalarını söyledik. Bu telefon görüşmesini takiben yetkili servis, contayı geri alabilmek adına yeni bir randevu oluşturdu.