Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Arızası

Şeyma

1.151

Arçelik firmasından aldığımız buzdolabımız 20 Haziran 2023'te soğutmadığını dolaptaki malzemeleri eritmeye başladığını fark ettik. Yetkili servisi arayıp arıza kaydı açtırdık. 22 Haziran 2023 tarihinde yetkili servis geldi. Bize verebildikleri en yakın tarih buydu. Bu dolabı yeni evli olduğumuz için aldık. Oturduğumuz yerde kimseyi tanımıyoruz. Dolabımızdaki malzemeler de dolayısıyla hep çöp oldu. Yine bir şekilde bunu görmezden geldik. Gelen arkadaşlar dolapta gaz kaçağı olduğunu motorunda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Dolabı servise götürmeleri gerektiğini servis sıkıntıyı çözene kadar bize ikame bir dolap getireceklerini söylediler.

23 Haziran 2023'te ikame dolabı bırakıp gittiler. 24 Haziran 2023 tarihinde bizi arayıp dolabın motor ve kartının yandığını söylediler. Tabi biz ürün değişimi istedik, çünkü dolabı kullanalı daha bir yıl oldu. Bir yılda dolabın motoru ve kartının yanması çok saçma geldi. Halbuki eve gelen arkadaşlar gaz kaçağı olduğunu ve büyük ihtimalle dolapta değişim yapacaklarını söylemişlerdi. Araya bir de kurban bayramı resmi tatili girdi. Bizimi mağduriyetimiz daha da arttı. Bir şekilde o süre zarfında dolabın değiştirilmesi için bayağı uğraştık ama servis bunu hiçbir şekilde kabul etmedi. Bizde mağduriyetimizin devam etmemesi ve garanti süremizin de halen devam etmekte olduğundan ötürü parça değişimini kabul ettik.

Tam 20 gün parça değişimi yapılmasını bekledik. Bugün yarın diye diye oyalandık. 14 Temmuz 2023 Cuma günü dolabımızı teslim ettiler. Gelmeden aramadılar bile. Kapıya gelince haberimiz oldu. Gelen arkadaşlara mağduriyet yaşatmamak adına dolabı teslim almayı kabul ettik. Gelen servis arkadaşları diğer ikame dolabı almak zorunda olduklarını söylediler. Bizim teslim ettikleri dolabı iki saat sonra çalıştırıp yerleştirmemizi söylediler.

İstanbul 'da 14 Temmuz Cuma günü hava sıcaklığı 35-40 derece. Habersiz geliniyor ve ansızın dolabı almak istiyorlar. Kurban bayramı tatilinden çıkmışız ve bizim tüm malzemelerimiz o dolapta. Tüm dolabı boşalttırıyorlar. Ürünlerimizin hepsi maalesef bir kez daha çöp oldu. Bunun dışında bizim alıp götürdükleri dolabı vurmuşlar. Üzerinde çizikler mevcut. Bir yerde göçme meydana gelmiş.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şeyma

Arçelik ne sattığı malın arkasında ne de malımıza verdiği zararın arkasında hiçbir şekilde durmadı. Olan yine biz kullanıcılara oldu. Aldığımız zararla kaldık. Servis sürekli değişim talebimizi reddediyor. Benim ürünüme kendileri zarar verdi ben o ürünü kullanmak zorunda kalıyorum. Tam anlamıyla saçmalık...

Şeyma

Benim dolabımın servise gitmeden önceki videosu da var servisten geldikten sonraki videosu da her şey kanıtlı ama yine de suçlarını kabul edip zararımızı karşılayacaklarına resmen bizimle dalga geçip zamanımızı harcıyorlar.

Şeyma