to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden 18.01.2024 tarihinde Arçelik 578556eb kodlu buzdolabı aldım. Akabinde mağaza iletişime geçti. 24.01.2024 tarihine teslimat ve kurulum için randevu oluşturuldu. Ürün servisten montaja çıkacağı gün ürün mağaza tarafından iptal edildi. Efc Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. - muhatap olduğum bayan, 'Bizim problemimiz değil, mağazanızla iletişime geçin,' dedi. N11'i aradım, bilmiyoruz dediler. Mağazayı aradım, 'Ödeme alamadık, ürünleri çektik,' dediler. Sabah montaja gelinecek ürünün 1 saat sonra iptal edilmesi çok saçma. Her neyse, araya hafta sonu girdi, pazartesi geçti. Salıya geldiğimizde sorun çözüldü, teslimat tamamlanacak, randevu oluşturun şeklinde bana ulaşıldı. Bunun üzerine 2. kez 29.01.2025 saat 9-11 arasına randevu oluşturdum. Tarih randevu gününe gelindiğinde Arçelik yetkili servisi Efc Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti.'den telefon geldi. Montaj için aradıklarını, biraz gecikme olacağını söylediler. Tamam dedim, yaklaşık 15-20 dakika sonra aynı yerden telefon gelerek, 'Randevunuzu bir sonraki güne verebiliyoruz,' şeklinde ifade kullandılar. Nedenini sorduğumda, mağazadan onay beklendiğini, ürünün bana ulaşıp ulaşmadığını sordular. 'Nasıl ulaşmasını bekliyorsunuz?' dedim, 'Ürünü siz getirip kuracaksınız, nasıl gelsin ürün buraya?' dediğimde, sanki ben sorun çıkarıyormuşum gibi bir tavırla, 'Ürün burada sadece montaj gözüküyor, bugüne montajınız yapılmayacak,' şeklinde bir diyalog kuruldu. Bir de, randevu aldığım saatler arası bu bölgeye servis hizmeti verilmiyor, şeklinde konuşuldu. 'Servis vermiyorsunuz, neden randevu oluşturuyorsunuz?' dediğimde, müşteri hizmetleri tarafından oluşturduğumu söylediler. Sonrasında N11 mağaza bayi arasında bir telefon konuşması yaptım. Efc Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti.'den bu kez montaja gelecek personel açtı. 'Sanırım yarım saat 45 dakikaya geleceğim,' dedi. Tamam dedik, sonra tekrar bir telefon geldi. 'Bizi ilgilendirmez,' denen servis yetkilisi tarafından arandım, 'Saat 4-6 arası randevu oluşturuldu,' dedi. 'Az önce görüştüm, 45 dakikaya oradayım diyorlardı,' dedim. 'Yok, onlar yanlış bilgilendirmişler,' dedi. Sonra, 'Ben sadece 4'ten sonra randevunuz var, onu söylemek için aradım,' diyerek kapattı. Efc Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. ve Arçelik'ten şikayetçiyim. Servisleri bu işi yapamıyor. Beni mağdur bıraktılar. Özellikle servis telefonlarına bakan bayan müşteri temsilcilerinden ve hizmet kalitesinden, çözüm sürecinde tamamen şikayetçiyim.
17.08.2023 tarihinde aldığım Arçelik 570475 mg markalı buzdolabı için 05.10.2023 tarihinde online olarak akşam 18:00 - 20:00 arasında servis talebinde bulundum. Hızlı bir şekilde bana Adana'da bir yetkili servis dönüş yaptı ve oluşturduğum talebin ''buzdolabı ilk kullanım talebi olduğunu ve eğer mon...
Arçelik'ten yeni buzdolabı aldım. Ürün istediğim gün gelmedi, eski ve farklı adresime gönderildi. Servisi aradığımda, benim o adresi verdiğimi söylediler ve ellerinde sesli kayıt olduğunu belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun doğru olmadığını söyledim ve ses kaydının olduğunu ka...
Arçelik'ten 2 Nisan 2025'te bir buzdolabı ve bulaşık makinesi aldım. Siyah camlı, takım olsun istedim; ocağım ve yine Arçelik'ten aldığım diğer mutfak ürünlerimle uyumlu olmasını amaçladım. Ancak yaşadıklarım beni pişman etti. Aldıktan 2-3 gün sonra ürünlerim geldi ve sorunlar o gün başladı. Ürünler...
Eylül 2023'te Arçelik'ten markasına ve ülkemizdeki geçmişinden dolayı servis ağına güvenerek buzdolabı aldım. Aldığım dönemde mevsim sonbahara girişti, kıştı sorun olmadı. İlk yaz dönemi geldi, dolap arıza veriyor. Buzluk bölümündekileri eritiyor, yeterli soğutamıyor. En üst düzeyde çalıştırıyorum, ...
12.06.2024 günü Arçelik'ten aldığım buzdolabım kurulmak üzere getirildi. Diğer aldığım beyaz eşyalarla birlikte. Kurulumları yaptılar. Gittiler ancak. Akşamında alt kapağını açtığımda fotoğraftaki ezilmeyle karşılaştım. Fark ettiğim saat geç vakit olduğundan ertesi gün 13.06.2024 te yetkili servisi ...
Yorumlar