Arçelik Buzdolabı Kartı Yandı, 10 Yıllık Yedek Parça Garantisi İhlali

Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik 6230 CEI model buzdolabım 1 Temmuz 2026 günü arıza yaptı. 4 Temmuz’da gelen Arçelik yetkili servis, ürünün kartının yandığını ve bu kartın artık üretilmediğini, temin edilemediğini, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca buzdolabını ancak hurda ya da yedek parça olarak satabileceğimi belirttiler. Oysa Arçelik’in ürünleri için 10 yıl boyunca yedek parça sağlama garantisi olduğunu biliyorum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 630 litrelik, gayet büyük ve kullanışlı bir buzdolabının bu şekilde adeta çöp konumuna düşmesi beni hem maddi hem manevi olarak üzdü.

3 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yeni bir Arçelik buzdolabı alacağımı, ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle indirim talep ettiğimi belirttim. Bana bu talebimin mümkün olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde jest ya da çözüm sunulmadı. Buna rağmen marka sadakatimi koruyarak tekrar Arçelik tercih ettim ve yeni bir Arçelik buzdolabı satın aldım, üzerine 4 yıl ek garanti de yaptırdım.

Tüm bunların karşılığında Arçelik’in hiçbir jest yapmamasını, 10 yıl yedek parça garantisi konusundaki beklentimin karşılanmamasını hiç şık bulmuyorum. Arçelik’in yaşadığım bu mağduriyeti telafi etmesini, yeni aldığım buzdolabının bedelinden belli oranda bir iade yapılmasını ya da en azından küçük ev aletleri gibi farklı ihtiyaçlarımız için kullanılabilecek bir hediye çeki veya ürün hediyesi sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu durumu yeniden değerlendirmelerini rica ederim.

Yetkili servis fiş numaram 5217***65’tir.