İzmir-İstanbul Uçuşunda Pegasus Personelinin Haksız Bagaj Ücreti Ve Kart Bilgisi Kullanımı

29 Ekim 2026 tarihli, PNR: 2JB5U5 numaralı 19.20 İzmir–İstanbul uçuşum öncesinde Pegasus tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Uçağa biniş kapısında görevli E*** Ö**** isimli personel kabin bagajımı tarttı ve 12 kg olduğunu söyledi. 4 kg fazla olduğu gerekçesiyle bagajın uçak altına gönderileceğini belirtti, buna itiraz etmedim. Ancak ardından benden 1.600 TL ödeme talep edildi. Nedenini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca “Ya verirsiniz ya uçmazsınız” şeklinde baskıcı bir tutumla karşılaştım.

Uçak altına verdiğim başka hiçbir bagajım yoktu. Ayrıca 15 kg uçak altı bagaj hakkım bulunmasına rağmen, toplam 12 kg ağırlığındaki bagajım için 1.600 TL ücret tahsil edildi. Arkamdaki yolcu eşyalarımı kendi bagajına alabileceğini söyleyerek yardımcı olmak istedi, ancak bu seçenek de personel tarafından engellendi. Tüm bu süreç diğer yolcuların önünde ve uçuşa çok az süre kalmışken yaşandığı için, uçağımı kaçırmamak adına baskı altında bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. İlgili bagaj etiket numarası 0624174185’tir.

Daha da ciddi olan konu ise, görevli personelin kredi kartımı alarak CVV kodum dahil tüm kart bilgilerimi telefon üzerinden başka bir çalışana sesli şekilde okuması ve bu şekilde mail order işlemi yapılmasıdır. Bu tür bir bilgi paylaşımına açık ve bilgilendirilmiş bir onay vermedim, ayrıca telefonuma herhangi bir 3D Secure doğrulama veya onay talebi de gelmedi. Kart bilgilerimin bu yöntemle nasıl ve hangi yetkiye dayanarak kullanıldığının tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Pegasus’tan beklentim, 1.600 TL’nin ivedilikle kartıma iadesi, kart bilgilerimin kullanımı ve yapılan mail order işleme ilişkin kayıtların ve yetki dayanaklarının yazılı olarak paylaşılması ve olay sırasında görev alan personelin davranışlarının kamera ve ödeme kayıtları üzerinden incelenmesidir.

Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve gerekli görmem durumunda Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Standart bir özür değil, ücret iadesi ve somut, tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Merve