İade Onaylandı Ancak Para Hesaba Yatmadı Ve Dekont Talebine Yanıt Gelmedi

Elvinin Tarzı adlı firmadan XL Burja siyah çizme satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için iade talebim oluşturuldu, iade süreci her ne kadar uzun sürse de sonuçta kabul edildi ve 23 Ekim’de iademin onaylandığına ve para iadesinin bankaya yattığına dair mesaj aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 7–8 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para yatmadı.

Ödemeyi 1.999 TL olarak Enpara kartımla yapmıştım. Bunun üzerine bankayla görüştüğümde, provizyonda ya da tamamlanmış işlemlerde bu işletme adına herhangi bir para girişi görünmediğini öğrendim. Firmadan iade dekontunu veya ARN numarasını paylaşmalarını talep ettim fakat hiçbir yanıt alamadım.

Hem paramın iadesinin yapılmaması hem de talep ettiğim resmi iade belgesinin gönderilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. En kısa sürede 1.999 TL’lik iade tutarımın Enpara hesabıma gerçekten yatırılmasını ve iade dekontumun/ARN numaramın tarafıma iletilmesini, aksi halde gereği yapılmazsa gerekli yasal ve idari mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.