Arçelik Buzdolabı Kapak Yönü Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 ay önce Arçelik markasından almış olduğumuz buzdolabının kurulumu servis tarafından gerçekleştirildi. Sonrasında gelen diğer servis personeline buzdolabı kapağımızın yönünü değiştirmek istediğimizi söylediğimizde, bize çağrı merkezini aramamız gerektiğini ve elinde ekipman olmadığını belirtti. Ancak çağrı merkezi ile görüştüğümde, buzdolabı kapak yönünün 30 gün içerisinde ücretsiz olarak değiştirildiği, daha sonrasında ise ücret talep edileceği söylendi. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendisinden yüklü bir tutarda alışveriş yapan müşterisinden kapak yönü değiştirmek için ücret talep etmesi şaşırtıcı. Üstelik cihazlarım yeni ve garantileri devam etmesine rağmen bu durum yaşandı. Bu taleplerime karşı çıkıp, buzdolabı kapak yönünün değişim süresiyle ilgili bilgim olmadığını ve bunu yetkili arkadaşların bildirmesi gerektiğini söylediğimde ise bana, servisin bunu söyleme zorunluluğu olmadığını ve müşterinin bunu bilmesi gerektiğini ifade ettiler. Yılların markası olarak müşteri memnuniyetini bu kadar umursamayan bir marka haline gelmeleri üzücü. Aynı marka ile bulaşık makinesi sürecinde de çok problem yaşadık; en sonunda zorla da olsa çözüme ulaşabildik. Arçelik ürünleri iyi olan bir marka olabilir, ancak benim gibi yeni evlenen ve bütün eşyalarını oradan alan müşterilerinin sorunlarına çözüm odaklı değil, müşteriyi suçlayıcı bir tarzda yaklaşıyorlar. Arçelik'ten ürün alacaklara dikkat: Sorunlarınıza çözüm odaklı yaklaşmak yerine sizi suçlamalarına razıysanız Arçelik alabilirsiniz.