to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kabusu: Sürekli Arızalar Ve Çözüm Bulunamayan Sorunlar
3 yıl önce sizden aldığım XL Arçelik buzdolabım aldığım günden beri 3 kez bozuldu değişim yapılmasına rağmen 1 hafta önce yine kırmızı ünlem ışığı yanmaya başladı ve servis talebinde bulundum. Gelen servis test için dolabı
Servise götürmesi gerektiğini söylediğinde emanet buzdolabı istedim. 31 Ağustos 2024 te servis geldi. Emanet dolabı bıraktı. Dolabımı götürdü. Bırakılan dolap çürümüş kokulu olabildiğince pislik içindeydi. Mağdur olmamak adına 3 saat boyunca temizledim ve fişe taktım fakat dolap saatler geçmesine rağmen soğutmadı çalışmadığını o an anladım. Servisler ve çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm bulunmadı. 1 Ağustos yani bugün Samsun yetkili servisine gittiğimizde verilen cevap bizde 2 tane emanet dolap var onun çalışmadığını nereden bileyim yapabileceğimiz bir şey yok oldu. Sizin gibi büyük bir şirketin bu kadar basit bir işlemi çözememesi ve distribütörlük vermiş olduğunuz iş yerlerinin çalışanlarının avamlığı ve çözüm odaklı olmayışı kabalığı ve kendini bilmezliği cabası. Yaz aylarında buzdolabı ihtiyacının ne derece önemli olduğunu siz de çok iyi bilirsiniz ki şu an da bütün yiyeceklerim bozulmuş vaziyette. Mağduriyetimi anlayan ve çözen bir yetkili bulamadığım gibi karşılığında gördüğüm kaba zihniyet beni yeterince yordu. Size dolabın çalışmadığını gösteren video yu da bırakıyorum hatta müşteri hizmetlerinin de 31 Temmuz 1 Ağustos tarihlerinde ki görüşmelerin de dinlenmesini rica ediyorum. Arçelik gibi büyük bir şirketin şirket politikasına uygun davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu konunun acilen çözülerek dönülmesini istiyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER ve Ticaret il müdürlüğüne dilekçemle birlikte bildiriyorum.
Arçelik ürün almak pişmanlıktır. Paranız ile rezil olduğunuz tek şirket!
Gelişme
3 yıl önce sizden aldığım XL Arçelik buzdolabım ı uzun uğraşlar sonucu hatalı üretim diye değiştirdiler. Bununla ilgili gerekli bütün belgeler sizin elinizde mevcut. Yeni sıfır dolap ile değiştirildi 7 ağustosta yeni dolap evime getirildi. Üstüne garanti mi de uzattım onun parasını da ayrıca ödedim. Sonrasında dolap yine soğutmuyordu yine bütün yiyeceklerim çürüdü ve kurtlandı servis gelip baktığında fabrika da montalama yapılırken fanın ayağı kırılmış yeni fan sipariş edeceğiz dedi. Değiştirilmesini söylediğimde servis yapamayız dedi. Servise dolabın koktuğunu ve kurtlandığını söylediğimde soğutunca geçer diye yanıt verdi. Ben böyle bir sorun çözme şekli görmedim açıkçası. Ürün hatalı bir üretimse eğer neden ben bunun bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Ayıplı mala giren bu ürün zaten değiştirmek zorundasınız. Her şey çürüdü küflendi kurtlandı bunların hepsini ben temizlemek zorunda kaldım. Getirdikleri pis dolapları bile temizleyip yerleştirmek zorunda kaldım bozuk olan bütün dolapları evime getirtip resmen bana temizlettiler. Arçelik büyük marka derken beni büyük bir hezimete uğrattı. Ben fanın değiştirilmesini değil ürünün sıfır yeni ürün getirilerek değiştirilmesini istiyorum. Ve artık daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Bu konunun acilen çözülerek dönülmesini istiyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER ve Ticaret il müdürlüğüne dilekçemle birlikte bildiriyorum.
Not :Aşağıya görselleri bıraktım.
İffet Fadime Terci
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
