to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı İç Duvar Çatlağı
Merhaba Adım Deniz Kaynak,
2014 yılında evlendiğimde evimin bütün beyaz eşyalarını ve küçük ev aletlerini Arçelik’in üst seri modellerinden satın almıştım. Yıllar boyunca küçük veya büyük çaplı problemlerle karşılaşsam da Arçelik Yetkili servisleri tarafından gerekli işlemler yapılarak sorunlar giderilmişti taki son karşılaştığımız durum bu şekilde olmadı. Buzdolabımızın verdiği E4 hata uyarısı sebebiyle Arçelik Servisini aradım. Kısa sürede eve geldiler ve yaptıkları incelemede ısıtıcı arızası olduğunu ilettiler. 24 saat buzdolabını fişten çekmemizi ve kapaklarını açık tutmamızı, yeni gelecek parçaları ancak bu şekilde montaj yapabileceklerini söylediler. Belirtilen gibi yaptık ve servis ekibi geldiğinde işlemlere başladı. Fakat geçen 24 saatlik sürede buzların erimesiyle ısıtıcı-soğutucu ekipmanın arka tarafında derin çatlaklar oluştuğu görüldü. Servis yetkilisi, dolabın bu kısımlarının çatlaması ile ilgili olarak yeni bir dolap almaktan başka herhangi bir çözümün olmadığını fakat bu şekilde kullanmanın da problem yaratmayacağını iletti. İşlemleri yaparak dolabı çalıştırdı. Evet şu anda dolabımız sorunsuz çalışıyor fakat dolabın iç tarafında derin çatlaklar var. 9 yıllık süre zarfında yetkili servis dışında dolaba müdahale yapılmamasına ve kullanım talimatları dışında herhangi bir işlem yapmamamıza rağmen, dolapta bu şekilde çatlakların oluşması malzeme kalitesi konusunda huzursuz olmamıza sebep oldu. Aile büyüklerimizin 20-30 yıl süresince hatasız/deformesiz olarak kullandıkları Arçelik marka ürünleri referans alarak, hem evlendiğimizde tüm beyaz eşyalarımızda hem de yıllar içerisinde gerek küçük ev aletleri gerekse kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar için de sürekli Arçelik firmasını tercih ettik. Fakat son olarak yaşadığımız bu durum güvenimizi sarstı. Sizlere bu konuda bilgi vermek istedim.
Saygılarımla,
Deniz Kaynak
Gelişme
Merhaba Adım Deniz Kaynak,
2014 yılında evlendiğimde evimin bütün beyaz eşyalarını ve küçük ev aletlerini Arçelik’in üst seri modellerinden satın almıştım. Yıllar boyunca küçük veya büyük çaplı problemlerle karşılaşsam da Arçelik Yetkili servisleri tarafından gerekli işlemler yapılarak sorunlar giderilmişti taki son karşılaştığımız durum bu şekilde olmadı. Buzdolabımızın verdiği E4 hata uyarısı sebebiyle Arçelik Servisini aradım. Kısa sürede eve geldiler ve yaptıkları incelemede ısıtıcı arızası olduğunu ilettiler. 24 saat buzdolabını fişten çekmemizi ve kapaklarını açık tutmamızı, yeni gelecek parçaları ancak bu şekilde montaj yapabileceklerini söylediler. Belirtilen gibi yaptık ve servis ekibi geldiğinde işlemlere başladı. Fakat geçen 24 saatlik sürede buzların erimesiyle ısıtıcı-soğutucu ekipmanın arka tarafında derin çatlaklar oluştuğu görüldü. Servis yetkilisi, dolabın bu kısımlarının çatlaması ile ilgili olarak yeni bir dolap almaktan başka herhangi bir çözümün olmadığını fakat bu şekilde kullanmanın da problem yaratmayacağını iletti. İşlemleri yaparak dolabı çalıştırdı. Evet şu anda dolabımız sorunsuz çalışıyor fakat dolabın iç tarafında derin çatlaklar var. 9 yıllık süre zarfında yetkili servis dışında dolaba müdahale yapılmamasına ve kullanım talimatları dışında herhangi bir işlem yapmamamıza rağmen, dolapta bu şekilde çatlakların oluşması malzeme kalitesi konusunda huzursuz olmamıza sebep oldu. Aile büyüklerimizin 20-30 yıl süresince hatasız/deformesiz olarak kullandıkları Arçelik marka ürünleri referans alarak, hem evlendiğimizde tüm beyaz eşyalarımızda hem de yıllar içerisinde gerek küçük ev aletleri gerekse kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar için de sürekli Arçelik firmasını tercih ettik. Fakat son olarak yaşadığımız bu durum güvenimizi sarstı. Sizlere bu konuda bilgi vermek istedim. Konu ile ilgili olarak herhangi bir çözüm sunulmamaya devam ediyor. Bundan sonraki dönemde buzdolabı tercihim Arçelik olmayacaktır. Saygılarımla, Deniz Kaynak
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu ile ilgili olarak Arçelik hiçbir somut adım atmamıştır. Daha önceki yaşadığımız problemlerde olumlu veya olumsuz dönüşler almamıza rağmen bu sefer kendilerinden yanıt alamadık. Bundan sonraki beyaz eşya alımlarımızda bu durumu göz önünde bulunduracağız.
Arçelik tarafından hala bir bildirim yapılmamıştır. Bu kadar ilgisiz olacaklarını tahmin etmiyordum. Kesinlikle eski Arçelik anlayışıyla uzaktan yakından ilgileri yok. Ürün henüz garantisinin üzerinden birkaç yıl geçmesine rağmen delik deşik oluyor ve firmanın hiç umurunda değil. Müşteri memnuniyetini de umursamıyorlar. Hiçbir şekilde artık Arçelik ürünü kullanmayacağım yakınlarıma da tavsiye etmeyeceğim.
