Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Derya · 2024-12-28T12:05:54+03:00

Arçelik'ten 30 Aralık 2017'de, 2520CEI model bir buzdolabı aldım. Buzdolabım bir anda soğutmamaya be su akıtmaya başladı. Birkaç yetkili çağırdım ve hepsinin ortak beyanı dolap kenarındaki panellerden gaz kaçağı olduğu, tamir edilemeyeceği bu seride fabrika üretim hatası olduğu için tamir edilememesinden kaynaklı yeni dolap alınmasının gerektiği bilgisi iletildi. Daha önce birkaç kullanıcının daha başına bu tarz bir vaka geldiğine tanık oldum. Gerek internetteki yorumlar, gerek sosyal çevremdeki Arçelik kullanıcılarından olsun. Evde hasta bir babam var ve ilaçlarının soğuk zincir olması sebebi ile soğuk bir ortamda saklanması gerekiyor. Çağrı merkezinden de aradığımda da asla destek olunmaya yönelik bir yanıt alamıyorum. Konu ile ilgili destek ve yönlendirmelerinizi, mağduriyetimin de en kısa sürede haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Derya

Dün arandım ücretli değişim yapılabileceği bilgisi iletildi. Ancak ücret kısmında ne kadar destek olunacağı bilgisi iletilmedi. Tamir edilememesi benim suçum olmadığı için bu noktada markanın ürününe sahip çıkması ve benim mağduriyetim konusunda bana el uzatmasını talep ettim. Telefonda konuştuğum bayan dinleme konusunda aşırı kötü ve aşırı agresifti. Sorunu anlamak yerine bana kendisine aktarılan bilgiyi verip telefonu kapatmanın peşindeydi. Ücretli değişim için servis talebimi de iptal etti. Ben talebime dokunmayın normal süreç işlesin artı mağduriyetim konusunda destek olunabilecek bir konu varsa bir üst merciye talebimi iletir misiniz dedim. Asla destek olmadı ve cezalandırır gibi yılbaşından sonraya kaldı sizin talebiniz dedi kapattı. Şimdi soruyorum size, yeni yıl ile birlikte fiyat politikanız farklılaşacak. Ben hangi fiyattan işleme tabi tutulacağım bu durumda? Sizin çözüm bulmak için çabalamanız gerekirken beni mağdur etmek için çabalamanız ekstra bir efor aslında. İkame dolap da verebiliriz denmişti bu süreçte ama dünkü bayan onu da vermek istemedi. Anlamıyorum gerçekten yıllardır Arçelik kullanırım, ilk kez çağrı merkezine işim düştü. Vay haline işi buraya düşenin anlaşılan.

Derya

Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Arçelik hiçbir şekilde bana destek olmuyor ve ürünün arkasında durmuyor. Beni zorla yeni dolap almaya mecbur bıraktılar ücretli değişim yapacağız deyip. 25.000 küsur tl verin ücretli değişim yapalım diye SMS attılar sonra almak için çağrı merkezini aradığımda yanlış SMS atmışız 28.000 verin alın dediler. Arkadaşlar, siz şaka mısınız? Hangi marka kullanıcı kaynaklı olmayan ve asla tamir edilemediği için çöp olan bir buzdolabı için müşteriyi tekrar buzdolabı almak zorunda bırakır? Ücretli değişim için hatalı SMS gönderip sonra yanlış olmuş bunu ödeyin alın diye başından savar? Arkadaşım sizin 10 sene parça bulundurma zorunluluğunuz var bir kere. Tamir edilemeyen ürün yapmak ne demek ya? Üstüne bir de fiyat iletiyorsunuz o da yalan yanlış. Sizi CİMER'e de Tüketici Mahkemesi'ne de şikayet edeceğim. Gazeteye, haberlere vereceğim sizi. Bölge sorumlunuz kimse beni ona yönlendirin onunla iletişime geçirin beni rica ediyorum. Amacı satış yapmak değil de sorun çözmek olan birisiyle muhatap edin beni. Eve ikame diye gönderilen dolap da Arçelik'e ait bir dolap bile değil pes ya bu kadar olur. Düşündükçe neyin içine düştüm ben diye strese giriyorum