to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo, Adresimde Olmadığım İddiasıyla Kargoyu Şubeye Yönlendirdi
Toplam Kuruyemiş’ten WhatsApp üzerinden 3.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6515213663522 numaralı kargom için “2367 kodu ile temassız teslim alabilirsiniz, 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi. Mesaj içeriğinde ayrıca adreste olup olmadığım soruldu ve ben de evde olduğumu, adreste bulunduğumu belirttim.
Buna rağmen akşam saatlerinde bu kez “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım. Evde olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen, sanki adrese gelinmiş de beni bulamamışlar gibi otomatik bir dönüş yapıldı. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.
Kargomun adresime teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için işini gerçekten yapan personel ile çalışılmasını istiyorum. Bu durumda hem zaman kaybediyor hem de haksız yere şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum; sürecin incelenerek gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cafer Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37366874 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
