Arçelik Bulaşık Makinesinin Su Sızıntısı, Pas Sorunu Ve Kötü Servis Tutumu

Arçelik’ten aldığımız 6 programlı bulaşık makinesi bugün öğle saatlerinde (yaklaşık 12.00 civarı) İstanbul Başakşehir Altınşehir bölgesindeki bayiden teslim edilip kuruldu. Ancak kurulumun özensiz yapıldığını daha en başta fark ettik ve makineyi ilk kullanımımızda ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı.

Makine çalıştığında aşağıya doğru su sızdırıyor ve içine yerleştirdiğimiz bulaşıkların tamamına pas attı. Yeni alınmış bir ürünün hem su sızdırması hem de bulaşıklara pas yapması kabul edilemez bir durum. Ayrıca gelen teknik servis elemanlarının konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, üslup olarak da laubali ve kendini beğenmiş bir tavırla yaklaştıklarını düşünüyorum. Yıllardır faaliyet gösteren köklü bir firmanın bu şekilde müşterilerini mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

“Elinizdeki belge numarası 0090581020 olan ürün için teknik servis göndereceğiz, sorun olursa iade yaparız” şeklinde bilgi verildi. Ancak hem ilk gelen ürünün arızalı olması hem de bu süreçte yaşadığımız iletişim ve mağduriyet nedeniyle sadece onarım değil, ayıplı ürün kapsamında makinenin koşulsuz iadesini veya sorunsuz, testleri yapılmış yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin ciddiyetle takip edilmesini, ayrıca servis personelinin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.