Arçelik Bulaşık Makinesinde Temizleme Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2019 yılında Arçelik’ten 65 55 X model bir bulaşık makinesi aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2020 yılından itibaren bulaşıkları ve bardakları hiçbir şekilde temiz yıkamamaya başladı, bulaşıklar sürekli kirli ve lekeli çıkıyor.

Bu şikayetle ilgili olarak bugüne kadar 6 kez servis çağırdım. Her seferinde makinenin çalışmasının “normal” olduğu söylendi ve herhangi bir tamirat ya da parça değişimi yapılmadan servis ekipleri geri gitti. Sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretilmedi.

En son gelen servis görevlisi, makinenin içindeki pervane benim gözümün önünde takılı durumda olmasına rağmen yerinden söktü ve sanki pervane yerinden çıkmış gibi gösterip fotoğraflarını çekti, ardından tekrar yerine taktı ve başka hiçbir işlem yapmadı. Pervanenin zaten takılı olduğunu söylediğim halde, “Hayır bu pervane yerinden çıkmıştı, sorun ondan kaynaklı” diyerek iddiasında ısrar etti.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik marka olmasına rağmen bu yaşadığım süreçten dolayı markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Makinenin kullanıcı hatası olmadan, uzun süredir aynı sorunu çıkarmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve makine değişimi talebimin dikkate alınmaması beni mağdur ediyor. Hatta servis görevlisi, “Siz istediğiniz kadar çağırın, gelip gideriz, bu makine kesinlikle değiştirilemez” diyerek son derece rahatsız edici bir beyanda bulundu.

Bulaşık makinemin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Arçelik’in bilgisine sunarım.