Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

19.07.2026 tarihinde Ankara Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından 2.1 Grundig soundbar satın aldım. Satış esnasında görevli personel, özellikle 45 m² salon için bu ürünün fazlasıyla yeterli olacağını söyleyerek beni bu üründe karar vermeye yönlendirdi. Ancak ürünü eve kurduktan ve 24.07.2026 tarihinde ilk kez film izlemek için kullandığımda ses kalitesinin ve ses seviyesinin beklediğimden çok daha düşük olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü iade edip üzerine fark ödeyerek 2.1 yerine 5.1 bir sistemle değiştirmek istediğimi belirttim. Fakat görüştüğüm kadın temsilcinin üslubu ve tavrı son derece sert, kaba ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede rahatsız ediciydi. Daha önce hiçbir müşteri temsilcisinden bu kadar olumsuz bir yaklaşım görmemiştim.

Hem satış sırasında ürünle ilgili yanlış yönlendirme yapılması, hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bu kadar kaba bir iletişimle karşılaşmış olmam, Media Markt gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir durumdur. Ürünün iadesinin alınmasını, üzerine fark ödeyerek 5.1 bir sistemle değişim talebimin kabul edilmesini ve benimle bu şekilde konuşan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.