Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Ürün İadesi Talebi

Arçelik 6444 ok a 4 programlı d enerji sınıfı bulaşık makinesini 13.01.2025 tarihinde sipariş edip 15.01.2025 fatura tarihiyle teslim aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 6 ay sonra makinede arızalar başladı ve o günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca servis geldi, parça değişimi yapıldı, yazılım atıldı ancak problemler bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Makine şu anda hem çok kötü yıkıyor hem de kurutmuyor. Bardaklarım, tencerelerim ve diğer bulaşıklarım sürekli beyaz lekeli şekilde çıkıyor, bu lekeler bir türlü geçmiyor. Yıkama bittikten sonra makinenin dibinde yoğun bir şekilde köpük kalıyor. Ayrıca kurutma aşamasında makine çok yüksek ve rahatsız edici bir gürültü çıkarmaya başladı. İlk aşamada parlatıcı gözü değiştirildi, daha sonra iki kez daha gelen servis bu kez sorunun yazılımsal olduğunu söyleyerek ana kart veya hafıza kartı değişimi yaptı. Bu müdahaleden sonra makinenin performansı daha da kötüleşti.

Servis kayıtlarında tüm yapılan işlemler ve tespitlerin ayrıntılı şekilde görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen bir servis ziyaretinde, sorunla ilgisi olmadığını düşündüğüm halde filtre kısmının kirli olduğu yazılarak tutanak tutulmuş. Eşim evdeyken bu işlem yapılmış ve teknik konularda çok hakim olmadığı için itiraz edemeden görevlileri geri yollamak zorunda kalmış. Bu yaklaşım, sanki kullanıcı hatası yaratmak için fırsat kollanıyormuş izlenimi veriyor.

Ben bu seriyi araştırdığımda aynı sorunları yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza ve performans problemi yaşadığım için bu ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum. Eve gelen servis ve firma çalışanları ise, sorunun kronik olduğunu bilmelerine rağmen ürün değişimi veya bedel iadesi onayı çıkmaması için çaba gösteriyor, son derece lakayıt ve yetersiz bir tavırla müşteriyi başından savmaya yönelik yorumlar yaparak tutanak düzenliyor.

Defalarca onarım yapılmasına rağmen sorunlarım giderilmediği için bu ürünü artık evimde kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesinin geri alınmasını ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım ve tüm ilgili merciler nezdinde bu sürecin peşini bırakmayacağımı, markayı her yere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.