Arçelik Bulaşık Makinesinde Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımızda Arçelik’i tercih eden bir aile olarak, son bulaşık makinesi alışverişimizde yaşadığımız satış sonrası destek süreci bizi markadan tamamen soğuttu.

İzmir Gaziemir Arçelik mağazasından geçtiğimiz yıl aldığımız Arçelik Ultra Hijyen 6144 model bulaşık makinesini teslim aldığımız gün çalıştırdığımızda, makinenin yıkama performansını hiç beğenmedik ve hemen Arçelik servisiyle iletişime geçtik.

Servisle yaptığımız ilk görüşmede, makineyle ilgili performans şikayetimizi iletmemize rağmen bize, anlaşmalı marka olan Finish kullanmamız gerektiği söylendi ve sanki sorun makinede değil de Fairy marka deterjan kullanmamızmış gibi konuşuldu. Makineden memnun kalmadığımız için iade veya değişim talep ettik; ancak bu talebimiz doğrudan reddedildi.

Makineyi kullanmaya başladıktan sadece birkaç gün sonra ise bu kez deterjan tablet kapağının plastik parçası kırıldı ve kapak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu defa da servis, garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığımız bu parça kırılması için bize yalnızca ücretli değişim teklif etti. İade talebimizi tekrar ilettiğimizde ise son derece umursamaz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştık.

Bu makineyi alabilmek için 8 yıllık eski Arçelik bulaşık makinemizi attık ve eski makinemizin performansının şu anki makineden çok daha iyi olduğunu gördükçe, yenisini aldığıma pişman oldum. Keşke eskisini atmasaydık, onu kullanmaya devam ederdik.

Daha bir hafta bile olmadan aynı ürün için iki kez servisle iletişime geçmiş olmamıza rağmen, ne performans şikayetimiz ne de parça kırılması ciddiye alındı; her seferinde kullanıcı kaynaklıymış gibi yaklaşıldı. Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik’in müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir noktaya gelmiş olması bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade veya değişim talebimin tekrar ve bu kez gerçekten incelenmesini ve çözüm üretilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu şikayetimin dikkate alınmasını ve satış sonrası destek sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.