to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Makineler Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Çözülmeyen Sorunlar Psikolojik Yıpranma
Yaklaşık iki yıl önce Gebze'deki Arçelik bayisinden bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi aldım. Bulaşık makinesi, ilk günden itibaren içine koyduğum tüm eşyalarda beyaz deterjan lekesi bırakıyor ve zamanla iç kısmında pas oluştu. Defalarca yetkili servis çağırdım; ilk iki seferde gelen servis personeli, şikayetlerime karşı ilgisiz ve kaba davrandı, “Şikayet edebildiğiniz her yere edin, hiçbir şey olmaz, bu şekilde kullanacaksınız” diyerek yardımcı olmadı ve tartışma yaşadık. Sonraki servislerde deterjan bölmesi ve pervane değiştirildi ancak sorun çözülmedi, aynı şekilde devam etti.
Çamaşır makinesinde ise bir süre kullanım sonrası lastik kısmı koptu. Yine servis çağırdım, parça temin edilemediği için makinenin yenisini getirdiler. Ancak bu yeni makinede de deterjanı almama ve kapak oturmama gibi sorunlar yaşadım. Kapak değiştirildi, bu sefer de kapağın lastiği gevşedi ve kazan kısmında problem oluştu. Her seferinde yeni bir sorunla karşılaşıyorum, teknik servis sadece parça değiştirip gidiyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Tüm ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca servis çağırmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunlarım çözülmedi. Hem bulaşık makinesi hem de çamaşır makinesinde yaşadığım bu sürekli arızalar nedeniyle psikolojik olarak da çok yoruldum. Arçelik ismine güvenerek aldığım ürünlerin arkasında durulmuyor, ne iade alınıyor ne de düzgün bir ürün gönderiliyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürünlerin para iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni aradılar konuşup geri döneceğiz dediler çamaşır makinesi için 23 gündür arıza kaydı açık durumda da daha da kapak için ayrıca kayıt açtıracağım değişim istiyorum parça temin edilecek daha edilmedi diye bana geri dönüş yapıyorlar yasal olarak haklarımı arayacağım başka bir seçenek bırakmadı Arçelik gibi büyük bir firmanın bu kadar müşterisini memnun edemeyişine anlam veremedim
