Arçelik Bulaşık Makinesinde Boya Sorunu, Deterjan Lekesi Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık iki hafta önce Arçelik’ten bulaşık makinesi satın aldık. Kurulum için gelen Arçelik Kovukçınar servisi makineyi kurduktan sonra kapağın bulunduğu piano black kısımların bayide gördüğümüz ürünler gibi parlak olmadığını, bazı yerlerde matlaşmalar olduğunu fark ettik. Bayideki diğer ürünlere tekrar baktığımızda, bizim makinemizdeki boyanın yer yer mat, diğerlerinin ise parlak olduğunu net şekilde gördük.

Ayrıca makine deterjanı tam olarak eritmediği için yıkama sonrası bulaşıklarda deterjanlı su lekeleri kalıyor. Servis çağırdığımızda gelen görevli yalnızca düğmelerden ayarlara baktı ve “sorun yok” diyerek geçiştirdi. Kahve cezvesini üst rafa dik koymamızı, içine dolan suyu da “makine kurutur, leke kalmaz” diyerek açıklamaya çalıştı ve süreç boyunca ön yargılı, kullanıcıyı suçlayıcı bir tavır sergiledi. Daha önce kurutma makinesi için de aynı servisten hizmet aldığımızda benzer şekilde hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen, müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım ile karşılaştık. Tüm bunlara rağmen işlem için tarafımıza 650 TL tutarında haksız bir servis ücreti yansıtıldı.

Yaşadığımız bu sorunlar 5066***65 talep takip numarası ile kayıtlıdır ve elimizde servis formları ile görseller mevcuttur. Hem ürünün görsel olarak bayide gördüğümüzden farklı olması hem de performans sorunları, servis yaklaşımı ve alınan haksız servis ücreti nedeniyle mağdur olduk.

Arçelik’ten, kusurlu olduğunu düşündüğümüz bulaşık makinesinin ayıpsız, sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ve tarafımıza yansıtılan 650 TL tutarındaki haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.