Yaklaşık 1,5 yıl önce tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasından satın aldım. Bu süre içinde özellikle 6188 dı model bulaşık makinem ve 278550 eı model buzdolabım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi.
Bulaşık makinem, aldığım günden bu yana hiçbir zaman düzgün yıkama yapmadı. Yıkama sonrasında bulaşıkların büyük bir kısmını tekrar elde yıkamak zorunda kalıyorum. Bu durum uzun süredir hem ciddi zaman kaybına hem de elektrik, su ve deterjan yönünden fazladan maliyete neden oluyor. Tüm başvurularıma rağmen Arçelik tarafından bu sorunla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Mevcut makineyle ilgili olarak ürün değişimi için onay verilmiş olmasına rağmen, yaklaşık 2-3 aydır 6688 dı model yeni ürünün temin edilmesini bekliyorum. Ayrıca tarafıma önerilen bu yeni modelin, kullandığım makineye göre kapasite açısından daha düşük olduğu bilgisi iletildi, ancak bu farkın giderilmesine yönelik herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.
Bulaşık makinesi dışında, 278550 eı model buzdolabımın kurulumu yapıldıktan yalnızca iki gün sonra soğutma problemi ortaya çıktı. Yazın en sıcak döneminde, Ağustos 2024’te yaklaşık iki hafta boyunca buzdolabını etkin şekilde kullanamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorun yeterince ciddiye alınmadı ve gerekli çözüm zamanında sağlanmadı.
Tüm bu süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, servis ve genel işleyişten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ürünlerimin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlarda kendimi yalnız bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Yaşadığım tecrübeler nedeniyle Arçelik’i kimseye tavsiye etmiyorum ve firmanın ürünlerinin arkasında duran bir firma olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Öncelikli olarak tarafıma vaat edilen 6688 dı model bulaşık makinesinin bir an önce temin edilip teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, mevcut makinem ile önerilen yeni ürün arasındaki kapasite farkı nedeniyle telafi edici bir ücret iadesi veya kapasite farkını dengeleyecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki tüm mağduriyetimin dikkate alınarak, sorunlarımın hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar