Arçelik Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Ürün İadesi Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Kocaeli Gebze Tatlıkuyu şubesinden Arçelik marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, set üstü ocak ve davlumbaz olmak üzere toplamda yaklaşık 65.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri aldığım günden beri özellikle bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi doğru düzgün yıkamıyor, bulaşık makinesi ise asla temiz yıkamıyor.

İlk aldığım bulaşık makinesinin modeli farklıydı ve bu makine de baştan beri temiz yıkamıyordu. Defalarca servis kaydı oluşturdum, her gelen teknisyen farklı bir problem olduğunu söyledi, yapılan işlemlerin hiçbiri sorunu çözmedi. Yaklaşık 1,5–2 sene sonunda bu ilk bulaşık makinesinin değişimine karar verildi ve yerine 6444 ok model yeni bir bulaşık makinesi getirildi.

Ancak şu anda kullandığım bu 6444 ok model yeni üründe de hiçbir şey değişmedi, bulaşıkları hâlâ temiz yıkamıyor. Genellikle hijyen veya maksimum programda, yaklaşık 3 saatlik programlarda yıkama yapmama rağmen bulaşıklar kirli ve hijyensiz çıkıyor. Makinenin temiz yıkamadığını bildiğim için bulaşıkları makineye koymadan önce ellerimle sudan geçirip tüm tortuları almama rağmen sonuç aynı. Şikayetimi desteklemek için fotoğrafları da ekleyeceğim.

Yıllardır süren bu süreçte her servis çağrımda makine kontrol edildi, ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik teknik çözümden çok, sürekli farklı ürünler almam yönünde pazarlama yapıldı, sanki amaç sorun çözmek değil yeni ürün satmakmış gibi hissettirdi. Garanti kapsamında defalarca servis kaydı açtırdım, fatura ve garanti belgelerimi bu süreçte kullandım, şu an belgelerim evde bir yerlerde duruyor olmasına rağmen elimde değil. Uzun zamandır da sürekli eve teknisyen çağırmaktan yorulduğum için servis çağırmayı bıraktım.

Üç yıldır yaşadığım bu performans sorunları, hijyen endişesi ve çözülmeyen problemler nedeniyle Arçelik markasından tamamen soğudum ve açıkça pişmanlık duyuyorum. Talebim, mümkünse tüm bu ürünlerin geri alınması ve üç sene önce ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesi yönündedir. En azından ödediğim paranın karşılığını alamadığım bu ürünlerle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.