Arçelik Bulaşık Makinesi Sepetinde Boya Kalkması Ve Paslanma Ücretsiz Değişim Talebi

Hüseyin · 2026-04-09T10:59:37+03:00

Arçelik 9381 sı model bulaşık makinemin tellerinde boya kalkması ve küflenme/paslanma sorunu yaşamaya başladım. Makineyi 2017 yılında aldım ve yaklaşık 9 yıldır düzenli olarak, prosedüre uygun şekilde deterjan ve ürünler kullanarak çalıştırıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisine durumu ilettim. Telefonla arandığımda, sepetin yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği, başka yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve makineyi 9 yıl önce aldığım için bu durumun normal olduğu söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde benzer şikayetleri gördüğümde, bunun kullanıcı hatasından çok üretim/fabrika kaynaklı bir sorun olabileceğini anladım. Yıllardır Arçelik müşterisi olan, evindeki tüm eşyaları Arçelik markasından oluşan biri olarak bu süreçte ücret talep edilmesi beni gerçekten üzdü. Böyle köklü bir firmanın bu tür bir problemi fabrikasyon hata olarak kabul edip, müşterisini mağdur etmeden çözmesini beklerdim. Paslanma ve boya kalkması yaşadığım bulaşık makinesi sepetinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hüseyin

Arçelik firması benimle iletişime geçti sonuç olarak ücret karşılığında Bulaşık Makinesi sepeti alabileceğim söylendi bu sepet sorunu tek benim makinemde olsa kabul ederim ama tek sorun bende değil sepetle ilgili bir sürü şikayet var ama Arçelik firması bunu görmezden gelip ücret karşılığında satmak istiyor Şimdi soruyorum sağlam yapmadığınız fabrikasyon hata olan ürünleri neden satıyorsunuz şikayetlerden belli kronik bir sorun var müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu sayın yetkili Arçelik yönetim kurulu üyeleri sizin gayeniz müşteri kazanmak mı yoksa aman birkaç müşteri şikayet etmiş bizden tekrar ürün alsa ne olur almasa ne olur demek mi acaba o birkaç müşteri çok müşteri kaybettirir ilkesi olsun anlayışınız ben bundan böyle Arçelik ürünlerini evime sokmam tavsiyede etmem kronik bir sorunu müşteriye yüklemek sizin ayıbınız eski ürün makinem de vardı 20 yıl kullandım böyle bir sorunla karşılaşmadım demekli ucuza kaçıp pahalı satmak yedek parça satmak politikası başlamış bu konunun en üst makamlarınca görüşülüp tarafıma tekrar bilgi verilmesini talep ediyorum Saygılarımla

Hüseyin