Arçelik Bulaşık Makinesi Montajında Büyük Hayal Kırıklığı

28 Nisan’da Arçelik teknik servisinden keşif randevusu aldım. Mutfağı incelediler ve seçtiğim bulaşık makinesinin uygun olduğunu, zemine ya da dolaba müdahale gerekmediğini söylediler.

Oysa zemin tek kat ve çift kat fayanslıydı, yani dört ayağında alt katta durması gerekiyordu. Bu nedenle keşif çok kritik bir adımdı.
Keşiften sonra, 3 Mayıs’ta siparişi verdim. Ancak sayısız telefon ve şikayet sonrası makine ancak 40 gün sonra teslim edildi.

Ne yazık ki bu sadece bir başlangıçtı.

Arçelik’in montaj ekipleri tamamen yetersiz. Kılavuzu okumuyor, su terazisi getirmiyorlar.
İlk gelen kişi arka ayakları alt kata, ön ayakları üst kata yerleştirdi, makineyi sabitlemedi. Kılavuz “matkap kullanmayın” derken, matkapla yan dolaba vidaladı. Sonuç: Makine eğik, sabit değil ve alt paneli takılmamıştı.

İtiraz ettiğimde, “zemin uygun değilmiş” dedi. Yani ilk keşif tamamen yanlış bilgi vermişti. Oysa zemine müdahale gerektirmeyen başka model seçebilirdik ama artık çok geçti.
3750 TL harcayıp zemini düzelttik.

İkinci montajda gelen kişi de kılavuzdan habersizdi, yine matkap kullandı, panelin yarısı takıldı, terazisiz kurulum yaptı. Talimatlara göre kurmasını isteyince, “bilmiyorum” dedi.

Üçüncü montaj için tekrar randevu aldım. Artık sabrım tükenmişti.

Bu kez montajı ben yönlendirdim, talimatları ben gösterdim. Yine de makine gözle görülür şekilde eğikti. Terazisi yoktu, telefon uygulamasıyla “düz” dedi. Ayar yapmasını istedim, “akşam gelip düzeltirim” deyip gitti.
Ben de ona güvenip izin verdim.

Sonra su terazisiyle ölçtüm: 0.6 derece eğim vardı. Tekrar çağırdım, oyalamaya başladı. En sonunda sisteme “kurulum tamamlandı” yazıp tamamen kayboldu.

Yaklaşık iki ay boyunca uğraştım ve elimde sadece eğri duran bir bulaşık makinesi kaldı.

İlk iki montajda sonuçlar, üçüncüdeyse çalışan tarafından oyalanmak beni hem yıprattı hem kandırılmış hissettirdi.

Arçelik’le gururlanan çok insan var ama ben yaşadıklarımdan sonra bu markadan utanıyorum.
Her gelen eleman sanki ilk günündeymiş gibi davranıyor. Ne yapılması gerektiğini bilmiyorlar, dürüst de değiller.

Yanlış keşif yüzünden boşa zaman, enerji ve para harcadık. Arçelik bu zararı karşılar mı bilmem ama bildiğim tek şey şu:
Bu markadan iyi hizmet beklemek benim en büyük hatamdı.