Düzenli Müşteriye Araç Kiralama Sonrası Yaşanan İletişim Ve İade Sorunu

Bursa’daki Surprice şubesinden düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Şimdiye kadar aylık ve günlük olmak üzere 20’yi aşkın kiralamam oldu ve zaman zaman son dakika çıkan aksaklıklar sebebiyle aracı birkaç kez uzatmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki ay önce yaptığım son kiralamamda da aracı uzatmak için şubeyi iki kez aradım, ancak telefonda kimseye ulaşamadım. Buna rağmen kredi kartımdan otomatik çekim yapıldı ve araç uzatma işlemi gerçekleşmiş olduğu için aracı kullanmaya devam ettim. Ardından beni arayıp aracı getirmem gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık yarım saat uzaklıkta olduğumu, kartımdan çekim yapıldığına göre aracı getirdiğimde bu tutardan ne kadar iade olacağını sordum. Karşı taraftan iade yapılmayacağı, çekim olduysa aracı getirmem gerektiği cevabını aldım. Ödeme alındıysa neden aracı iade etmem gerektiğini sorduğumda ise birkaç konuşma geçtikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Aracı teslim etmeye gittiğimde ise E******* isimli personel bir daha bana araç vermeyeceklerini, son dakika uzatma yaptığımı söyledi. Düzenli bir müşteri olduğumu, sizlerden aylık ve günlük toplamda 20’yi aşkın kiralama yaptığımı ve sadece aracı uzattığım için böyle bir yaklaşımla karşılaşmamın haksızlık olduğunu belirttiğimde arkasını dönüp gitti.

Cengizhan G**** adına yapılan son rezervasyona ilişkin olarak, hem kredi kartımdan yapılan otomatik çekim ve bu tutarın iade edilmeyeceğinin söylenmesi konusunda hem de çalışanınızın telefon ve yüz yüze iletişimdeki tutumu hakkında tarafıma yazılı ve detaylı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.