Arçelik Bulaşık Makinesi Arızalı, Pendik Servisinde Kötü Üslup

04.04.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesini aldığımız günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Makine programı bir türlü bitirmiyor, sürekli olarak kalan süreyi ileri atıyor, yıkama bitiminde kapağı kendiliğinden açması gerekirken kapağı açmıyor ve yıkama sonunda bulaşıklar köpüklü kalıyor. Bu sebeple ürünü fiilen kullanamıyoruz.

Yetkili servis geldiğinde ana kart arızasından şüphelendiğini, bunun “binde bir” görülen bir durum olduğunu söyledi ve kendisi de makineyi test etti. Bu tespitlere rağmen ben kesinlikle parça değişimi istemiyorum, çünkü bu ürün daha en başından sorunlu çıktı. Sıfır alınmış bir ürünün bu şekilde arızalı olması kabul edilebilir değil, bu nedenle ürünün onarımı veya parça değişimiyle uğraşmak yerine tarafıma sıfır, ayıpsız yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Bu süreç için 5129***12 numaralı servis fişim bulunmaktadır.

Ayrıca Pendik şubesinde görevli yetkili servis çalışanlarının üslubundan da son derece rahatsız oldum. Ürünü görmeden, incelemeden “üründe bir sorun yok” imasında bulunan bir kadın çalışanınız oldu. Bizim evde birebir yaşadığımız soruna ve sonrasında eve gelip görüp test yapan teknisyenin değerlendirmesine değil de, telefondaki bu çalışanın beyanına itibar edildiği izlenimini aldım. Bu yaklaşım hem müşteriyle iletişim hem de hizmet kalitesi açısından Arçelik markasına yakışmamaktadır.

Yeni aldığımız halde arızalı çıkan bulaşık makinem için onarım veya ana kart değişimi değil, sıfır ürün ile bire bir değişim yapılmasını ve Pendik şubesindeki çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.