Arçelik Bulaşık Makinesi Arızalı Ve Servis Randevuları Sürekli Erteleniyor

Eylül 2024 tarihinde Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesini satın aldım. Son birkaç aydır makine program başladıktan kısa süre sonra durup kapanıyordu. Tekrar başlattığımızda çoğu zaman çalışmaya devam ediyordu ancak son 2 gündür hiçbir programı başlatmıyor. Başlat tuşuna basmamıza rağmen makine devreye girmiyor, su alma pompası çalışmıyor, pompa sesi gelmiyor ve sadece ekran yanıp sönüyor. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır. Ürün garanti kapsamındadır ve faturası mevcuttur.

Yaklaşık 14 gündür bu arıza nedeniyle makineyi kullanamıyorum ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Servis randevusu toplamda 5 kez ertelendi. Geçen perşembe gerekli yedek parçanın temin edildiği ve cuma günü gelineceği söylendi. Ardından randevu cuma gününden cumartesiye, daha sonra pazartesiye, oradan salıya ertelendi ve her seferinde farklı gerekçeler sunuldu.

Teknisyenin hastalanması elbette anlaşılabilir bir durumdur; ancak “Ramazan nedeniyle” servis hizmetinin ertelenmesi makul ve profesyonel bir açıklama değildir. Ramazan ayı çalışma hayatının durduğu bir dönem olmadığı halde, kurumsal bir markadan çok daha planlı ve organize bir servis hizmeti beklerdim. Bir müşteri olarak günlerdir bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünün kayıt bilgilerinin sistemlerinizde mevcut olması nedeniyle sürecin hızlıca incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Günümüzde sosyal medya ve dijital platformların marka itibarı üzerinde büyük etkisi olduğu açıktır. Bu nedenle markanıza yakışır şekilde, hızlı, profesyonel ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İstanbul Eyüp Göktürk’te kullanılan bu ürünün arızasının ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini, servis sürecindeki aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.