Arçelik Bayisinde Oyalayıcı Tutum Ve Belirsiz Teslimat Süreci

Aksaray Merkez’de bulunan Arçelik R**** G***** bayisinden yaklaşık üç ay önce 18 çeşit kahve yapabilen bir kahve makinesi almak istedim. Ürün o an ellerinde yoktu, ancak çalışanlar sürekli “Üç güne gelir, iki güne gelir, çözeceğiz, halledeceğiz” diyerek beni oyaladılar. Net bir tarih vermek yerine her defasında oyalayıcı cevaplar aldım.

Bu süreçte kendilerine ödeme yapmak istediğimi, ürünü almayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmeme rağmen, buna rağmen ne sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de dürüstçe “tarih belli değil” denildi. Mesaj attığımda da sadece görüldü atılıp cevap verilmedi; bu da hem zaman kaybıma hem de mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ne zaman geleceğini sorduğumda, kendilerinin bayiyi arayıp sorduklarını ve belli bir tarih olmadığını öğrendim. Eğer bayi en başından itibaren bunu açıkça söyleseydi, bu kadar uğraşmayacak ve aylarca beklemeyecek miydim.

Bayinin bu süreçteki ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’in bu bayiyi uyararak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.