to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti
25.05.2023 tarihinde Pendik Koçaklar İnşaat Arçelik bayisinden 10121 pmb 10 kg 1200 dd çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım makine kurulduktan 15 gün sonra çeşitli arızalar vermeye başladı. Her seferinde yetkili servisi çağırdığımda çeşitli bahaneler üretip makinenin arızası harici kapak vs. Değiştirip bahane uydurup gittiler. Bahaneleri, 'Makineyi banyoda kullanmayın, mutfakta kullanmayın' şeklindeydi. Bayiye gittiğimde, 'Makinenin yeni üretimden kaynaklı sorun vardır. Birebir değişim yaparız' diyerek beni gönderip servis yönlendirdiler ve servis gelip gider kapağını değiştirip gitti. Makineyi evde çalıştırıp 2 sokak arkadaki komşudan almaya gidiyoruz. Arçelik hiçbir şekilde ürününün arkasında durup yardımcı olmuyor. Ürünü satana kadar her şeyden yardımcı olacaklarını söyleyip, sattıktan sonra telefona bile bakmıyorlar. Arçelik markasını kınıyorum. Bir daha Arçelik marka ürün almak mı, kapısından dahi geçmem.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 10121pmb 10 kg 1200 dd çamaşır makinesini 27.05.2023 tarihinde Koçaklar İnş. Üçevler Arçelik Yetkili Bayii’nden satın aldım. Makineyi aldığım günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum: Makine çalışırken yerinde durmuyor ve evin içinde sürekli hareket ediyor. Defalarca servis çağırdım, her seferinde farklı parçalar (piston dahil) değiştirildi ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Hatta makinenin kapağı gibi alakasız parçalar bile değiştirildi. Makinenin yerinde durmadığını ve yüksek devirde kullanılamadığını belirtmeme rağmen, servis tarafından “banyoda ya da mutfakta kullanmayın” gibi mantıksız bahanelerle geçiştirildim. Makine garanti kapsamında ve bugüne kadar hiçbir ücret talep edilmedi. Ancak 1200 devirlik makineyi maksimum 400 devirde kullanabiliyorum; 600 devire çıktığında bile içinde tek parça çamaşır olsa dahi makine yerinde durmuyor, evin içinde geziyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tekrar tekrar servis yönlendirildi fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca, Arçelik müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün defalarca aranıyorum ve şikayetimi kaldırmam için baskı yapılıyor. Sorunumu nasıl çözeceklerini sorduğumda ise “değişim yapmamız mümkün değil, tekrar servis yönlendirelim” şeklinde yanıtsız bırakılıyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı, sıfır olarak aldığım ve bir türlü verim alamadığım bu makinenin bire bir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
