Turkcell Superonline’da Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Turkcell Superonline 35 Mbps ev interneti kullanıyorum ve son 5 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde saatleri belli olmamakla birlikte her gün mutlaka en az 3 kez internet bağlantısı kopuyor. Bu kopmalar en az yarım saat, bazen de 10 saate kadar sürebiliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evde internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.

Başta 25 Mbps paket kullanıyorduk, internet yetersiz kaldığı için hızı 35 Mbps’e yükselttik. Ancak hız yükseltmesinden sonra bu kez de internet donmaya ve tamamen bağlanmamaya başladı. Modem ve kabloların yerinde herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda uzaktan bir işlem yapıp sorunu geçici olarak düzeltiyorlar fakat kısa süre sonra internet tekrar kesiliyor ve aynı sorunlar yeniden yaşanıyor. Kalıcı bir çözüm üretilmediği ve sorun aylardır devam ettiği için aboneliğimizi iptal etme kararı aldık. Bu şikayeti de özellikle benzer bir hizmet almak isteyen kişilerin yaşadığımız sık kopma ve bağlantı sorunlarını bilmesi için yazıyorum.